Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almama

D-Smart üzerinden kullanılan Superonline altyapılı internet hizmetim üç gündür tamamen kesik durumda. Evde modem üzerinden Wi-Fi ile bağlanıyorum ancak bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. İki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Görüşmede kaydın açıldığı, aciliyet bildirildiği ve saha ekibine bilgi verildiği söylendi, ayrıca tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sahaya gelen bir ekip oldu, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması da almadım. İnternet hizmeti alamadığım halde net bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması mağduriyetimi artırıyor.

İnternet bağlantımın bir an önce düzeltilmesi için arızaya yerinde müdahale edilmesini ve uzaktan çözülemiyorsa saha ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın giderilmesi için net bir gün ve mümkünse saat aralığı verilmesini, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Müşteri numaram 19993715119’dur.