to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmesi Biten Müşteriye Kargo İade Kodu Verilmemesi Ve Ceza Tehdidi
D-Smart ile olan sözleşmem 17.07.2026 tarihinde sona erdi. 21.07.2026 tarihinde de tarafıma cihaz iadesi ile ilgili bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak ikamet ettiğim ilde D-Smart bayisi bulunmadığı için cihazı fiziki olarak teslim edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak cihazı kargo ile iade etmek istediğimi belirttiğimde, sözleşmemin bittiği ve bu nedenle adres güncellemesi yapılamadığı, dolayısıyla bana kargo iade kodu da veremeyecekleri söylendi. Buna rağmen 7 iş günü içinde cihazı iade etmezsem ceza bedeli uygulanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yani kendi sistemsel kısıtları nedeniyle iade kanalı açılmamasına rağmen ceza uygulanacağı ifade ediliyor.
Müşteri numaram 5049**76’dır. Cihazı, ulaşılabilir bir iade yöntemi sunularak ve tarafıma herhangi bir ceza tutarı yansıtılmadan, sorunsuz bir şekilde teslim edebilmek istiyorum. Bu konuda gerekli kolaylığın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Uysal Bey, Abonelik iptali esnasında sistemdeki adresiniz Ankara olarak göründüğü için tarafınıza kargo kodu SMS ile ulaşmamıştır. Tunceli ilinde bayimizin olmamasından kaynaklı cihaz iadesi için tarafınıza kargo kodu paylaşmaktayız. Kargo kodu tarafınıza iletilmesi için ilgili ekiplerimize mail ilettim. Kargo kodu iletilmesin halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Uysal Bey, Abonelik iptalinizden sonra cihazınızı iade etmeniz için 28.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza kargo kodu paylaşımında bulundum. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilrisinzi.
Sorunun çözüm kısmında aktif ve müşteri memnuniyeti odaklı bir tavır sergilenmesi beni mutlu etti. Bu sebeple çözüm kısmında yardımcı olan çalışanlara teşekkür ederim.
Sevgili Uysal Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
