Belgesiz Cihaz İadesi Ve Ceza Tehdidi

Bilgi olarak eklemek isterim ki, 07 Temmuz 2026 itibarıyla tarafıma, cihaz iade süresinin dolmak üzere olduğuna ve aksi halde ekipman bedelinin tarafıma yansıtılacağına ilişkin bir SMS daha gönderilmiştir. Oysa şikayetimin konusu, cihazı iade etmek istememe rağmen iade sürecinde yaşadığım aksaklıklardır. Ben çözüm beklerken süre baskısının devam etmesi ve tarafıma ücret yansıtılacağı yönünde uyarılar gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu hususun da mevcut başvurum kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yapılacak geri bildirimde dikkate alınmasını bekliyorum.

Sevgili Ebru Hanım, Cihaz iadesi için yetkili bayi hakkında alınan şikayetiniz sonuçlanma sürecindeyken gelen SMS dikkate almamanızı rica ederim. Kısa sürede kaydınıza istinaden tarafınıza geri dönüş yapılarak ve gerekli bilgi iletilecektir.

Ek Açıklama Bugün D-Smart tarafından telefonla arandım. Görüşmenin, yaşadığım sorunun çözümüne katkı sağlayacağını düşünerek ayrıntılı şekilde süreci yeniden anlattım. Buna rağmen, görüşmenin sonunda sürecin başlangıç tarihi ve devamındaki aşamalar tek tek yeniden sorulmaya başlanmış; olayları tarihlere göre yeniden anlatmam beklenmiştir. Aynı şekilde, daha önce D-Smart tarafından kutu teslimatı yapmam için bayi olduğu belirtilerek tarafıma verilen ve yönlendirildiğim telefon numarasıyla yaptığım görüşmeye ilişkin olarak, görüştüğüm kişinin ismi ve iletişim bilgileri de yeniden tarafımdan talep edilmiştir. Oysa bu yönlendirme ve ilgili bilgiler bizzat D-Smart tarafından tarafıma sağlanmıştır. Sağlanmıştır. Dolayısıyla bu bilgilerin kurum kayıtlarında mevcut olması gerekmektedir. Bu nedenle, aynı süreci ve kurumun kendi kayıtlarında yer alması gereken bilgileri yeniden aktarmak yerine, mevcut kayıtların incelenmesini ve değerlendirmenin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını talep ettim. Görüşme sırasında yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen, görüşmenin hemen ardından tarafıma “Talebiniz sonuçlanmıştır.” içerikli SMS gönderilmiştir. Oysa şikayetime konu olan sorun çözümlenmemiş olup, aynı şekilde devam etmektedir. Bu nedenle, bugün gerçekleştirilen telefon görüşmesine ait arama kayıt ekran görüntüsünü ve görüşmenin hemen ardından tarafıma gönderilen “Talebiniz sonuçlanmıştır.” içerikli SMS’in ekran görüntüsünü de değerlendirilmek üzere bilgilerinize sunuyorum.

Ek Açıklama Bugün D-Smart tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmesinin daha başında, tarafıma “Cihazı merdiven altına teslim edip ayrıldığınız doğru mudur? ” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade yöneltilmiş ve bu durumun tarafımdan doğrulanması beklenmiştir. Kendilerine bunun doğru olmadığını açıkça belirttim. Cihazı herhangi bir bayiye teslim etmedim. Çünkü ortada teslim yapabileceğim bir bayi bulunmamaktadır. Yaşadığım temel sorun da zaten budur. Buna rağmen görüşme, dosyamdaki bilgiler üzerinden ilerlemek yerine yanlış bir varsayım üzerinden başlatılmış; bu nedenle süreci bir kez daha en başından ayrıntılı şekilde anlatmak zorunda kaldım. Bu durum, dosyamın yeterince incelenmeden değerlendirme yapıldığı yönündeki kanaatimi daha da güçlendirmiştir.

Tarafıma “kayıtlarınız titizlikle incelenerek sonuçlandırılmıştır” şeklinde cevap verilmiştir. Ancak cihaz halen teslim edilememiştir. Tarafıma, cihazı güvenli ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde teslim edebileceğim uygulanabilir bir çözüm sunulmamış; yapılan yönlendirmenin neden sonuç vermediğine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamış; telefon görüşmesinde yaşanan yanlış değerlendirmeler hakkında da bir değerlendirme yapılmamıştır. Başvurumda dile getirdiğim somut hususların hiçbirine cevap verilmemiştir. Bu durumda çözüldüğü belirtilen husus tam olarak nedir? Hangi sorun giderilmiş, hangi işlem gerçekleştirilmiş ve bunun somut karşılığı nedir?

Verdiğiniz cevapta yine yalnızca daha önce yapılan yönlendirme tekrar edilmiştir. Oysa başvurumun konusu, bu yönlendirmenin sorunu çözmemiş olmasıdır. Sorun giderilmediği ve başvurumda dile getirdiğim somut hususlara cevap verilmediği halde, başvurum “sonuçlandırılmış” olarak değerlendirilmiş ve fiilen çözümsüz bırakılmıştır. Bu süreçte yaşadığım deneyimi kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

D-Smart tarafından üçüncü kez aynı telefon numarasına yönlendirildim. Ancak bu numaradaki kişi, cihaz teslimi karşılığında herhangi bir teslim belgesi düzenleyemeyeceğini açıkça ifade etmiştir. Sonraki yönlendirmeler üzerine kendisine yeniden ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarıma cevap vermemiştir. Buna rağmen tarafımdan, kurumsal bir bayi iş yeri bulunmaksızın sokak ortamında cihazı bırakıp gitmem veya telefonlarıma cevap vermeyen bu kişiye elden teslim etmem beklenmektedir. Oysa kurumsal bir teslim noktası, resmi bir teslim belgesi ve doğrulanabilir bir teslim süreci bulunmaksızın cihazı bu şekilde teslim etmem kabul edilebilir değildir.

Yaptığım son açıklamanın ardından bugün D-Smart tarafından tarafıma yeniden cihaz iadesine ilişkin bir SMS gönderilmiştir. Bu mesajda, cihazın D-Smart bayisine teslim edilerek “Ekipman İade Formu” alınması gerektiği belirtilmiş; aksi halde ekipman bedelinin tarafıma yansıtılacağı ifade edilmiştir. Oysa dosyam boyunca ayrıntılı şekilde açıkladığım üzere, üçüncü kez yönlendirildiğim telefon numarasındaki kişi cihaz teslimi karşılığında herhangi bir teslim belgesi düzenleyemeyeceğini açıkça ifade etmiştir. Buna rağmen tarafıma aynı uyarıların gönderilmeye devam edilmesi, güvenli ve doğrulanabilir bir teslim süreci sağlanmaksızın cihazın teslim edilememesinin sorumluluğunun fiilen tarafıma yüklenmeye devam edildiğini göstermektedir.

Tarafıma iletilen her yanıtta aynı yönlendirme “çözüm” olarak sunulmaktadır. Soruna çözüm üretmek yerine, sonuç vermediği defalarca bildirilmesine rağmen aynı yönlendirmenin ısrarla tekrarlanması, çözümsüzlüğü sürdürmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Buna rağmen tarafıma ekipman bedeli uyarılarının gönderilmeye ısrarla devam edilmesi ve cihazın teslim edilememesinden kaynaklanan sorumluluğun fiilen tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Bu nedenlerle, İlgili kamu kurumlarına gerekli başvuruları yapacağımı, tüm resmi ve hukuki süreçleri başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Sevgili Ebru Hanım, Cihaz iade sürecinizde tarafınıza destek verilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi için ilgili ekiplerimize yeniden mail ilettim. Konuyla alakalı bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.

Cihazımı D‑Smart bayisine teslim etmek istedim ancak sistemde bildirilen bayi adresinde güvenli ve resmi bir teslim noktası bulunmuyordu. Bayi yetkilisi, cihazı bir iş merkezinin ortak alanı olan merdiven altına bırakmamı istedi ve teslim belgesi düzenlenmeyeceğini belirtti. Sonrasında yapılan aramalara cevap verilmedi, bu yüzden cihazı teslim etmedim. Şu ana kadar hiçbir tazminat veya çözüm teklifi almadım ve cihazın bedelinin tarafıma yansıtılma riski devam ediyor.

Sevgili Ebru Hanım, Cihaz iade sürecinizde tarafınıza destek verilmesi ve sizinle iletişime geçilmesi için ilgili ekiplerimize yeniden mail ilettim. Konuyla alakalı bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.

Yapılan son açıklamalar, yaşanan gerçek süreci kesinlikle yansıtmamaktadır. Halen tarafımdan verilen cevaplar ve paylaştığım somut bilgiler dikkate alınmamaktadır. Ayrıca tarafıma verilen yanıtlar kendi içinde de çelişmektedir. Sorun hiçbir zaman çözüme kavuşturulmadığı halde, bir yandan başvurumun titizlikle incelenerek sonuçlandırıldığı ve yetkili bayinin aktif olarak hizmet verdiği belirtilirken, diğer yandan son yanıtınızda, “Cihaz iadesinde yaşadığınız aksaklık için yetkili bayi ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek bayimizin aktif olduğunda iade yapabileceğiniz bilgisini tarafınıza iletmiştir. Bayimizin aktif olduğu ve bilgi ilettiği tarih aralığında iadenizi sorunsuz şekilde yapabilirsiniz.” ifadelerine yer verilmektedir. Bu beyanlar, tarafımdan defalarca aktarılan somut olaylarla örtüşmemekte ve yaşanan gerçek süreci yansıtmamaktadır. Yetkili bayi ekipleri tarafından hiçbir zaman aranmadım; dolayısıyla cihaz iadesine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Cihazı teslim edebilmek için çaba gösteren ve iletişimi başlatan taraf bendim. D-Smart tarafından bayi olarak yönlendirilen telefon numarasını kendim arayarak gerçekleştirebildiğim tek görüşmede, cihazı bir iş merkezinin ortak alanı olan merdiven altına bırakıp gitmem gerektiği ve cihaz teslimi karşılığında herhangi bir teslim belgesi düzenlenmeyeceği açıkça ifade edildi. Tarafıma iletilen tek bilgi bundan ibarettir. Sonraki aramalarıma ise cevap verilmedi. Dolayısıyla, tarafıma sorunsuz bir iade imkanı sağlandığı yönündeki bu beyan da gerçeği yansıtmamaktadır. Başvurumun konusu; güvenli, kurumsal, doğrulanabilir ve teslim belgesiyle kayıt altına alınan bir cihaz iade sürecinin tarafıma sağlanmamış olmasıdır. Buna rağmen dile getirdiğim somut hususlar hiçbir zaman değerlendirilmemiş, sorunun özüne ilişkin herhangi bir çözüm üretilmemiş ve yalnızca aynı yönlendirme farklı ifadelerle tekrar edilmiştir. Önceki açıklamamda ilgili kamu kurumlarına başvuracağımı, gerekli resmi ve hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça bildirmeme rağmen, bu beyanım dahi değerlendirilmeden yine standart nitelikte bir yanıt verilmiştir. Bu durum, başvurumun özünün halen değerlendirilmediğini ve tarafımdan sunulan somut bilgi ile açıklamaların dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.

Son açıklamalarınızın hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Bayi yetkilileri benimle hiçbir zaman iletişime geçmemiştir. Dolayısıyla bayide bulunacakları tarih ve saat bilgisi de tarafıma iletilmemiştir. D-Smart Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma verilen telefon numarasını arayan kişi bendim. Bu görüşmelerde cihazı bir iş merkezinin ortak alanındaki merdiven altına bırakmam gerektiği, cihaz teslimi karşılığında ise herhangi bir teslim belgesi düzenlenmeyeceği söylenmiştir. Bu nedenle cihazımı teslim etmedim. Sonraki aramalarıma da bu numaradan cevap verilmemiş, herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır. Yazınızda ise “iade belgesi teslim alabilirsiniz” denilmektedir. Hangi yetkili bayi, hangi adreste, hangi tarih ve saatte cihazımı teslim belgesi düzenleyerek teslim alacaktır? Açıklamalarınızın gerçekle bağdaşmadığını bir kez daha bildiriyorum. Süreci ilgili idari ve hukuki merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğim.

Son cevabınızda, yetkili bayinin benimle iletişime geçtiği ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı bir kez daha iddia edilmektedir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımdan defalarca bildirilen somut olaylar tamamen yok sayılmaktadır. Bayi yetkilileri tarafından hiçbir zaman aranmadım. D-Smart Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma verilen telefon numarasını arayan kişi bendim. Bu görüşmelerde bana, cihazı teslim belgesi düzenlenmeksizin bir iş merkezinin ortak alanındaki merdiven altına bırakmam gerektiği söylendi. Bu nedenle cihazımı teslim etmedim. Sonraki aramalarıma ise cevap verilmedi. Tarafınızca “gerekli bilgilendirme yapılmıştır” denilmektedir. Bu durumda aşağıdaki soruların somut olarak cevaplandırılmasını talep ediyorum: • Benimle hangi tarih ve saatte iletişime geçilmiştir? • Bu görüşmeyi yapan yetkili kişinin adı veya unvanı nedir? • Cihazımı hangi yetkili bayi, hangi adreste, hangi tarih ve saatte teslim belgesi düzenleyerek teslim alacaktır? Bu hususlar somut ve doğrulanabilir şekilde ortaya konulamadığı sürece, tarafınızca yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığı kanaatimi koruyorum. Süreci ilgili idari ve hukuki merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğim.

Tarafımca defalarca bildirilen somut olaylar ısrarla yok sayılmaya devam etmektedir. Bugün tarafıma gönderilen ve görselini de paylaştığım SMS ile yine “son gün” denilerek cihazın iade edilmesi ve ekipman iade formunun alınması istenmektedir. Buna rağmen, müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğim yerde cihazın teslim belgesi düzenlenmeyeceği açıkça ifade edilmiş, bu nedenle cihazımı teslim etmem mümkün olmamıştır. Haftalardır aynı hususları ayrıntılarıyla anlatmama rağmen tek bir somut çözüm dahi sunulmamıştır. Bunun yerine, aynı içerikte standart cevaplar gönderilmeye devam edilmiş; gerçekte yaşanmamış bir iletişim süreci yaşanmış gibi gösterilmiş ve tarafımdan bildirilen somut olayların tamamı görmezden gelinmiştir. Defalarca sormama rağmen, iddia edilen görüşmelere ilişkin tarih, saat, yetkili kişi veya cihazın teslim alınacağı resmi nokta konusunda tek bir doğrulanabilir bilgi dahi paylaşılmamıştır. Bugün gelinen noktada hâlâ cihazımı teslim belgesi düzenlenerek teslim alacak yetkili bayi, adres, tarih ve saat tarafıma bildirilememektedir. Buna rağmen tarafıma sürekli ödeme uyarıları ve “son gün” vurgusuyla üzerimde baskı oluşturan SMS’ler gönderilmeye devam edilmektedir. Kendi teslim sürecinizdeki sorunu çözmeden, bu sürecin sonuçlarını tarafıma yüklemeye çalışmanızın hiçbir haklı açıklaması bulunmamaktadır. Bir kez daha açıkça ifade ediyorum: Cihazımı, teslim belgesi düzenleyen yetkili bir noktaya teslim etmeye hazırım. Buna rağmen bu imkan tarafıma sağlanmamış, buna karşılık sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır. Sorunu çözmek yerine aynı standart metinleri tekrar etmek, yaşanan gerçeği değiştirmemektedir. Çözüme ulaştırılmayan bir sorunun sonuçlarını tarafıma yüklemeye çalışmanız, tarafımdan bugüne kadar sunulan tüm somut bilgi ve delillerin sistematik biçimde görmezden gelinmesinden başka bir anlam taşımamaktadır.

Türkçe anlatımım yeterince anlaşılmıyorsa, aynı durumu başka dillerde de açıklayabilirim. Çünkü haftalardır aynı somut olayları tekrar tekrar anlatmama rağmen, her cevabınızda bu somut olaylar yok sayılmakta ve gerçekte yaşanmamış bir iletişim süreci yaşanmış gibi gösterilmektedir. Hiçbir yetkili bayi benimle iletişime geçmemiştir. Cihazımı teslim edecek resmi bir muhatap hâlâ bulamıyorum. Buna rağmen aksi yöndeki iddialarınızı ısrarla sürdürüyorsunuz. Aynı ifadeleri tekrar etmek, bunları gerçeğe dönüştürmemektedir. Tarafımdan defalarca bildirilen somut olaylara tek bir somut cevap vermek yerine, gerçeği yansıtmayan aynı iddialar tekrar edilmektedir. Gönderdiğiniz her yeni cevap, önceki cevaplarınızdaki çelişkileri ortadan kaldırmamakta; yalnızca bunların tekrar edildiği yeni bir kayıt oluşturmaktadır. Bu haksız, zorlayıcı ve baskıcı tutumunuz karşısında mücadelemi yalnızca kendi adıma değil, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına da kararlılıkla sürdüreceğimden kuşkunuz olmasın.