to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de D-Smart GO Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
Dün internet ve D-Smart GO üyeliği satın alarak aboneliğimi başlattım. Bugün özellikle evde televizyondan yayın izlemek için Samsung TV üzerinden D-Smart GO’yu kullanmak istedim ancak hizmeti hiç kullanamıyorum. Uygulamayı açtığımda ekranda sadece yuvarlak beyaz dönen bir halka çıkıyor ve yayın hiç başlamıyor.
Aynı hesabı telefon gibi diğer cihazlarda kullanabiliyorum, sorun sadece Samsung TV’de yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir şikayet olduğu, yaklaşık 2 haftadır Samsung TV’lerde çalışmadığı, yeni bir güncelleme ekranı geleceği ancak ne kadar süreceğinin bilinmediği söylendi. Ayrıca genel bir arıza olduğu gerekçesiyle şahsıma özel şikayet kaydı da oluşturulmadı. Kayıt açılmadığı için ileride tüketici olarak hak arama süreçlerinde elimde resmi bir başvuru kaydı da olmuyor.
Satın aldığım hizmeti televizyon üzerinden hiç kullanamıyorum ve buna rağmen üyeliğim aktif görünüyor. D-Smart’tan, öncelikle yaşadığım sorunla ilgili tarafıma özel şikayet kaydının oluşturulmasını, Samsung TV’deki D-Smart GO probleminin acilen çözülmesini ve bu sorun tamamen çözülene kadar benden haksız yere ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili Filiz Hanım, GO aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 06.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. D-Smart GO da kullandığınız cihaz markası, modeli ve IP adresinizi tarafımıza iletmeniz durumunda ilgili ekiplerimize konuyu ileteceğiz. GO uygulaması yalnızca TV üyeliğinde kullanılan bir ürün olmadığından ücret iadesi uygun görülmemektedir.
Merhaba Evde kullanmak üzere ailecek izleyeceğimiz bir platform diye alınan urunu evde kullanamıyorsak neden alalım Ailecek tablete bakarak mi izleyelim çocuklarla Daha basit bir cevap yazılsa mesela 2 haftadır çözülemeyen müşteri hizmetlerinin dediğime göre problemi çözmeye odaklansanız daha verimli yol alabilirsiniz Samsung UE55 mu7350 model 192.168.1.53 ayrıca ulasmaadiysaniz tekrar arayınız "Cuma saati dolayısıyla kapalıydı"
Sevgili Ahmet Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık hakkında ilgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. GO uygulaması için ilgili teknik ekiplerimizin çalışmaları devam etmekte olup çalışma sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Şikayetim hala devam ediyor İlerleme yok
Sevgili Ahmet Bey, D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık hakkında ilgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim. GO uygulaması için ilgili teknik ekiplerimizin çalışmaları devam etmekte olup çalışma sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Herhangi bir geliş olmadı Halen lullanamadigim DSmart GO ücretinin faturasını her ay alıyorlar
Sevgili Ahmet Bey, D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık için tarafımıza ilettiğiniz bilgi ve görseli ilgili birime mail olarak yeniden ilettim. Uygulama da yasadığınız sorunun çözümü için bir geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Halen uygulama çalışmıyor Evde uydu yayını olmadığından başka platform almak zorunda kaldık Boşuna halen ödüyoruz kullanmadığım ayların para iadesi veya düzeltildiğinde uzatılmasını istiyorum
Sevgili Ahmet Bey, Uygulama da yasadığınız sorunun çözümü için bir geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Mayıs ayındayız halen D-Smart GO Samsung TV'de çalışmıyor mantıksız bir durum var madem sistemde sorun var o zaman belirtin Samsung TV'de çalışmıyor ürünümüz diye Yine ödeme günü geldi yine kullanmadığım uygulamayı ödüyorum İptal etsem para istiyorlar İnterneti kullanıyoruz iptal da edemiyoruz
Sevgili Ahmet Bey, Konu hakkında teknik ekiplerimiz çalışmalarını devam ettirmektedir. İlgili ekiplerimizden geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Haziran ayındayız halen sorunu çözülmedi Halen aylık ücret kesiliyor ama ben yayın izleyemiyorum Teknik ekibimizin çözmesini bekliyorum
Sevgili Ahmet Bey, D-Smart GO uygulamanız tüm cihazlarda aktif hizmet vermekte olup aylık paket ücreti bu sebeple tahsil edilmektedir. Ancak Samsung TV de yaşadığınız sorunun çözümü için teknik ekiplerimizin çalışmaları sürmektedir. Süreç hakkında bir gelişme veya dönüş olması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Halen D-Smart GO uygulamasını çözemediniz Ve ben D-Smart GO halen Samsung'da kullanamıyorum İptal etmek istiyorum 7500 TL para istiyorsunuz Kullanmadım bir D Smart GO için 13 ay daha ödemek zorundayım
Sevgili Ahmet Bey, D-Smart GO uygulamasında yaşadığınız aksaklık çözümü için teknik ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmektedir. İnternet + GO paketiniz mevcut olup GO aboneliği için internet aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İnternet ve GO aboneliğinizin sözleşmesi 28.08.2027 tarihinde son bulacaktır. Yalnızca GO aboneliği iptali talebinde bulunabilirsiniz. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
