Kurulum Sonrası Çalışmayan TV Ve Ücretli Servis Şikayeti

D Smart’tan aldığım hs6705 model TV kutusunun kurulumu 22.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki adresime yapıldı. Kuruluma gelen ekip, çalışmayan kanallar için “15 dakikaya gelir” diyerek ayrıldı ancak bugün 27.09.2026 olmasına rağmen kanallar hâlâ açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, transponder kısmını TP2 yapmam gerektiği, böylece düzeleceği söylendi. TP2 yapmama rağmen kaydet seçeneği gelmediğini belirttiğimde ise bu kez cihazın arızalı olduğu ifade edildi. Yeni ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise gelecek ekibin benden ayrıca ücret alacağı söylendi. Yani daha kurulumun üzerinden birkaç gün geçmiş, düzgün çalışmayan bir cihaz için tekrar servis ücreti ödemem bekleniyor.

Ayrıca cihaz açıkken televizyonu yaklaşık iki saat kapalı tuttuğumda, tekrar açtığımda görüntü gelmiyor ve görüntünün gelmesi için mutlaka cihazın fişini çekip yeniden takmam gerekiyor. Yani cihaz hem kanal tarafında düzgün çalışmıyor hem de uzun süreli kullanıma elverişli değil.

İki yıllık abonelik yaptırmış bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bozuk cihazla uğraşmak ve üzerine bir de servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı bu firmadan hizmet aldığım için pişmanım ve özellikle yeni abonelik düşünen vatandaşların bu durumu dikkate alarak karar vermelerini istiyorum.

Bozuk cihaz için müşteriden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, bu yaklaşımın firmanın hizmet anlayışını çok net gösterdiğini düşünüyorum. Sorunumu çözmek için artık bir talebim yok, sadece benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu deneyimi paylaşma gereği duyuyorum.