to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İptal Sürecinde Karşıma Çıktı
17 Eylül saat 14.15 civarında D-Smart müşteri hizmetlerini paket iptali talebim için aradım. Görüşme sırasında iptal metnini okumak istediklerini, buna gerek olmadığını söylediğimde ise temsilci bana karşı son derece sert ve kaba bir üslup kullandı.
“Bunu mecburen dinleyeceksiniz” şeklinde itici ve baskıcı bir ifade kullanarak konuşmaya devam etti. Temsilci, ismini sorduğumda da kendisini tanıtma konusunda herhangi bir bilgi paylaşmadı.
Müşteri hizmetlerinden beklediğim, sürecin kurallara uygun şekilde ama aynı zamanda saygılı ve anlayışlı bir dille yürütülmesidir. Bu görüşmenin dinlenerek ilgili temsilci hakkında gerekli uyarının yapılmasını, ben ve diğer müşterilerle iletişimde daha saygılı bir dil kullanılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özden Hanım, 17.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek iptal talebinizi ilettiğiniz de müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın titizlikle incelenip sonuçlandırılacağını ve ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacağını tarafınıza ilettim.
Sevgili Özden Hanım, 17.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek iptal talebinizi ilettiğiniz de müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin incelenmesi için 86721*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız olumsuz durum için oldukça üzgün olduğumuzu ve gerekli aksiyonların alındığını belirtmek isteriz.
