to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İptal Sürecinde Saygısız Yanıt Ve Sürekli Rahatsız Edici Aramalar
D-Smart tv ve internet aboneliğimi 19 Nisan 2026 Pazar günü Beyoğlu/İstanbul adresim için iptal etmek üzere aradım. Görüşme sırasında ısrarla neden iptal etmek istediğimi defalarca sordular, ne söylediğimle hiç ilgilenmediler ve sürekli konuşarak beni dinlemediler. İptal etmek istediğimi net bir şekilde ifade ettiğimde ise karşımdaki görevli “üstüme konuşma” şeklinde saygısız bir cevap verdi.
Aynı gün “iptaliniz alındı” bilgisi geldi ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen neredeyse sürekli aranarak “neden iptal ediyorsunuz” denilerek promosyon teklifleri yapılmaya devam edildi. Asıl sormak ve öğrenmek istediğimiz kutuları nereye teslim etmemiz gerektiğiydi fakat bu konuda hiçbir net bilgi verilmedi. Toplantıda olup olmadığımızı, o anda uygun olup olmadığımızı umursamadan, dinlemeden sürekli konuşmaları son derece rahatsız edici ve sinir bozucu hale geldi. Daha önceki iptal denememde de “teknik problem var, ekranlara ulaşamıyoruz” denilerek iptalimiz alınmamıştı.
7747 numaralı abonelik için, iptal sürecinde müşteriyle saygılı bir dille iletişim kurulmasını, ısrarcı ve rahatsız edici aramaların sonlandırılmasını ve özellikle de kutuların nereye, hangi adrese ve hangi süre içinde teslim edilmesi gerektiği konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aykut Bey, 19.04.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Abonelik iptali için aranmak istemediğinizi belirtmeniz üzerine iletişim iznini kapattım. Cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iptalden sonra 7 gün içinde iade etmenizi ve iade belgenizi teslim almanızı rica ederim.
Teşekkürler
Online işlemlere girince Bugün 23 Nisan 2026 Hala değerlendiriliyor diye mesaj var, kapatma işlemi sonuçlanmamış görünüyor. Yinede kutuları iade edeyim? Ve sonuçlanması neden bu kadar uzun sürdü. 5 gün oldu.
Ama bayi bilgisi SMS ile geldi sağ olun.
Sevgili Aykut Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Hepsi çözüldü, hızlı geri dönümünüz ve işlemi çabuklaştırıp çözdüğünüz için teşekkür ederiz.
Sevgili Aykut Bey, Memnuniyetinizi ve güzel düşüncenizi bizimle paylaştığınız için oldukça mutlu olduk. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
