to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Destek Ekip Hizmetinin Haksız Şekilde Faturaya Yansıtılması
D-Smart abonesi olarak Haziran ayında müşteri hizmetlerini arayarak “destek ekip” hizmetini iptal ettirdim. Telefon görüşmemizde bu ücretin artık faturama yansımayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Haziran ayından bu yana her ay faturama “destek ekip” adı altında ücret yansıtılmaya devam ediyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi, hatta bazı aramalarımda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. İptal ettiğimiz bir hizmetin tarafıma hâlâ fatura edilmesini ve müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşım görmeyi kabul etmiyorum.
Tarafımdan Haziran ayından itibaren haksız şekilde tahsil edilen tüm “destek ekip” ücretlerinin tek tek incelenerek tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu kalemin faturamdan kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Esra Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 08.10.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Esra Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
