to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart TV Paketi Kurulum Ve Sinyal Sorunu Sonrası İptal Ücreti İade Talebi
D-Smart’a 05.10.2026 tarihinde TV paketi için üyelik başvurusu yaptım. Kurulum ekibi eve geldiğinde, aktivasyon işlemi için SMS ile gelen onayı vermem gerektiğini söyleyerek benden onay aldılar ve kuruluma başladılar. Kurulum sırasında dışarıdan gelen herhangi bir kabloya bağlandıklarını gördüm, o kabloda sinyal olup olmadığını sorduğumda bununla ilgili net bilgi veremeyeceklerini, sinyalin ertesi gün geleceğini söylediler.
Aktivasyonun ertesi günü sinyal gelmeyince tekrar aradım ve sinyal olmadığını bildirdim, teknik servis talep ettim. Bana 48 saat içinde teknik servisin geleceği söylendi. Ancak aradan günler geçti, ben de yaklaşık 2 günde bir olmak üzere toplam 12 kez D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen ayın 25’i olmasına rağmen hiçbir teknik servis gelmedi, sorun çözülmedi. Bu süreçte hem kendim hem çocuğum mağdur olduk ve hizmetten hiç faydalanamadık.
Tüm bunlara rağmen iptal talep ettiğimde, kullanamadığım hizmet için 180 TL iptal ücreti, ayrıca indirimlerin geri alınacağı ve kutu götürülmezse kutu ücreti yansıtılacağı söylendi. Hiç kullanmadığım bir ürün ve sunulmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hizmetten yararlanamadığım için üyeliğimin cezasız ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, varsa yansıtılmış bedellerin de iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Engin Bey, Tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmenize istinaden 24.10.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahpüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. 25.10.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
