D-Smart Yenileme Sözleşmesinde Yanıltıcı Teklif ve Sürekli Mağduriyet

18.06.2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleri tarafından taahhüt yenilenmesi için arandım. Tabi öncesinde defalarca arayıp aynı teklifi vermişler ben kabul etmemiştim. En son 18.06.2026 tarihindeki aramada bana ait iki adet aboneliğin uzatılmasını kabul ettim. Beni arayan personele defalarca bütün kanallarım açık olacak mı diye sorduğumda sürekli evet cevabını aldım. Sonrasında kanallarım birkaç kez açılıp kapandı ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana satın aldığınız paket hepsini kapsamıyor dendi, bende şikayet kaydı oluşturdum ve ses kayıtları dinlensin dedim.

İki sonra beni aradılar ve haklısınız size o şekilde taahhüt edilmiş ama öyle bir paket veremeyiz isterseniz ekstra para verin ya da aboneliğinizi iptal edebilirsiniz dediler. Bende beni defalarca aradınız aynı teklifi verdiniz ben sonuncusunda kabul ettim madem yoktu neden sürekli arandım ve bu teklifi verdiniz? Diye sorduğumda yanlışlık yapılmış personellere gerekli ikazlar yapıldı dendi. Yani haklı olduğum halde mağduriyetim giderilmedi ve "haklıymışsınız ama o şekilde veremeyiz. İsterseniz aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. "deniyor. 15 yıldan fazladır abonesi olduğum D-Smart beni kendi hatalarına rağmen mağdur etti. Ayrıca işin garip tarafı benimle konuşan müşteri hizmetleri personeli aboneliğimi kapatmaya dünden razı gibi konuştu, demek ki artık müşteri ihtiyaçları kalmamış.