D-Smart Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

D-Smart tv aboneliğim Bakırköy / İstanbul’da kayıtlı ve her ay düzenli ödeme yapmaktayım. Bugün yağmur yağdıktan sonra yayın tamamen kesildi, kanallar gitti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, benden kabloyu çıkarıp takmamı istediler ve uzaktan bazı işlemler yaptılar. Ayrıca kumanda üzerinden kanal ve ayar işlemleri yaptırmaya çalıştılar.

Söylediklerini yaparken teknik bilgiye sahip değilmişim gibi azarlandım ve sanki bu ayarları yapmak zorundaymışım gibi hissettirdiler. Tüm denemelere rağmen sorun çözülmeyince bu kez yarın için teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için 650 TL ekstra ücret ödemek zorunda olduğumu söylediler. Yayın kesintisinin benden kaynaklı bir kullanıcı hatası olmadığını, yağmur sonrası gelişen bir problem olduğunu ve zaten her ay düzenli ödeme yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen bu ücreti talep ettiler.

D-Smart’ın kendi yayın ve altyapı sorunları için benden ekstra ücret talep edilmemesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli ise teknik servisin ek ücret olmadan gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili abonelik numaram 63972688’dir.