D-Smart Üyeliğinde Yetkisiz Açılan İki Yeni Abonelik Ve Cihazların Ücretsiz Geri Alınması Talebi

D-Smart tv üyeliğim varken firma tarafından arandım ve cihazımın eski sürüm olduğu, ücretsiz olarak yenileneceği söylendi. Ben de mevcut cihazımın ücretsiz yenileneceğini düşünerek kabul ettim. Teknik servis eve geldiğinde işim gereği evde değildim, eşim evdeydi. Ben olmadığım için cihazı yenileyemeyeceklerini söyleyip, mevcut üyeliğim varken bu kez eşimin üzerine iki adet yeni üyelik açarak evden ayrılmışlar.

Aynı gün durumu fark ettiğimde beni arayan numarayı geri aradım fakat hiçbir sonuç alamadım. Ardından D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak bu iki yeni üyeliğin iptalini sağladım. Cihazları geri almaları için talepte bulunduğumuzda ise SMS geleceği ve en yakın D-Smart bayisine cihazları bizim götürmemiz gerektiği söylendi. En yakın bayi eve yaklaşık 10 km uzaklıkta ve kendi yaptıkları bu yanlışı düzeltmek için cihazları benim taşıma zorunluluğu getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim açık talebim, eşimin üzerine açılan bu iki yeni üyeliğin tamamen iptal edilmesi, cihazların bizzat adresimden firma tarafından alınması ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasıdır. Aksi halde hem teknik personel hem de D-Smart hakkında, gerekli görürsem hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.