to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Uydu TV Decoder Özellik Eksikliği Ve Bozuk Uygulama Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Yaklaşık 4–5 ay önce, çok detaylı araştırma yapmadan D-Smart Uydu TV kurulumu yaptırdım. 2026 yılına geldiğimiz bu dönemde, durdur izle, kaydet izle, geri al gibi temel özelliklerin decoder’larda olmayacağını gerçekten hiç düşünmemiştim. Kurulumdan sonra öğrendim ki bu özellikleri sunan bir decoder’ları yokmuş. Bunun üzerine, kurulumun yapıldığı ilk hafta içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri bana, D-Smart GO uygulaması üzerinden bu işlemleri rahatlıkla yapabileceğimi söyleyip iptal ettirmememi istedi, ben de buna güvenerek iptalden vazgeçtim. Ancak D-Smart GO uygulaması neredeyse kullanılamaz durumda. Uygulama sürekli, birkaç saniyede bir donuyor, reklamlar çıkıyor fakat reklamları bile tam gösteremeden “dijital ekran kuşağındasınız” uyarısı veriyor. Yayını ne durdurabildiğim ne de sağlıklı şekilde izleyebildiğim, son derece saçma ve verimsiz bir kullanım deneyimi yaşıyorum.
Nisan ayından itibaren bu sorun kesintisiz devam ediyor ve yaklaşık 2 aydan uzun süredir bu konuyla ilgili defalarca şikayet ilettim. Müşteri hizmetlerini en az 8–10 kez aradım. Bana söylenen tek şey “Evet, D-Smart uygulamamızda sorun var” ifadesi oldu. Ne uygulamaya dair somut bir düzeltme yapıldı, ne de tarafıma herhangi bir teknik destek, alternatif çözüm ya da telafi sunuldu.
Şu anda en az iki yıl süren bir taahhüdüm bulunuyor ve bu hizmet için aylık 178 TL ödüyorum. Buna rağmen, bana vaat edilen izleme deneyimini ne uydu tarafında ne de D-Smart GO uygulaması üzerinden alamıyorum. Taahhüde devam etmem tamamen anlamsız hale geldi.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak D-Smart ile olan taahhüdümün hiçbir ihlal bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan, derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mehmet Bey, TV aboneliğinde HD cihaz talep etmişsiniz ve kurulum HD cihaz ile yapılmıştır. D-Smart GO uygulamasında ise durdur izle ve tek alıp izleme özelliği aktiftir. Ancak yapılan alt yapı güncellemesinden kaynaklı GO uygulamasında bir yavaşlık sorunu mevcuttur ve teknik ekipler çözümleme için çalışmalarını sürdürmektedir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
2 aydan fazla süredir ekipleriniz çalışıyor ve bir sonuca ulaşamıyor mu? Ayrıca yavaşlama sorunu yok DSmart GO da çalışmama donma sorunu var. Uzun uzadıya standart metin yazmanıza gerek yok HD decoder istediğimi yazmışsınız durdur izle kaydet izle özelliği olmadığını öğrenince ücret farkı nı ödeyerek geçmek istedim durdur izle kaydet izle özellikli decoder e ama öyle bir hizmetiniz yokmuş. Tamam GO üzerinden izleyelim e o da yok nasıl olacak peki bu işler müşteri hizmetleriniz felaket arıza kaydı açtırıyorum iki gün sonra mesaj atıyorlar kendi kendi ne arıza kayıtlarını kapatıyorlar. DSmart a geçtiğim için çok çok pişmanım
Sevgili Mehmet Bey, HD cihaz ile yapılan kurulum sonrası HD Plus veya PVR cihaz ile değişim işlemi ne yazık ki yapılamamaktadır. Pişmanlığınız değil iyi ki dediğiniz bir platform olmak isteriz. GO uygulamasında yaşadığınız aksaklığı ilgili ekiplerimize mail yoluyla ilettim. Kısa sürede geri dönüş yapılması halinde bilgilendirme yapıyor olacağım.
Diğer şikayetlere baktığımda 12-13 hazirandan itibaren aynı sorunu yaşayan kullanıcılar var ve sizlerin verdiğiniz cevap standart ekiplerimize durumu ilettik. Nasıl bir ekibiniz var ki 1 aydan fazla süredir bir sorunu çözemiyor. Benim sorunum 1 aydan fazla süredir defalarca kayıt açtırmama rağmen çözülmüyor. Sizlerde aynı cevabı veriyorsunuz ekipleri yönlendiriyorum ama bu ekipler nerede acaba şunu daha iyi anladım ki D-Smart beni pişman etti
Sevgili Mehmet Bey, D-Smart GO hakkında yaşadığınız aksaklık için teknik ekiplerimiz süreç hakkında çalışmalarınız sürdürmektedir. Ancak konuyla alakalı tarafımıza net bir tarih bilgisi iletilmediği için çözümlenmesi içinde size net veya tahmini bir süre bilgisi iletememekteyim. Süreç takibimizde olup bir gelişme olması halinde size gerekli bilgilendirmeyi yapıyor olacağız.
Pekala madem ki süreç hakkında ne zaman biteceğine dair net bir süre veremiyorsunuz ki 2 ay olacak hala düzelme yok orası da ayrı bir durum düzelene kadar üyeliğimi dondurun ve ücret almayın neden bozuk olan bir ürün için her ay abonelik ödüyorum? Neden izleyemediğim hizmet alamadığım ürün için her ay otomatik olarak fatura yansıtıyorsunuz? Hizmet vermeye başlayınca ürününüz düzelince ücretinizi alın neden haksız kazanç sağlamayın
