D-Smart Esenyurt Şubesinde Adres Değişikliği Ve Cihaz İadesinde Haksız Ek Ücret Talebi

D-Smart abonesi olarak taşınma sebebiyle bu ayın 10’unda Esenyurt’taki D-Smart bayisine adres değişikliği için başvurdum. Adres değişikliği sırasında bana yaklaşık 2.200 TL gibi yüksek bir bedel çıkardılar. Elimde cihazım olmasına ve sadece adres değişikliği yapılacak olmasına rağmen, bölge farkı bahanesiyle bu tutarın istenmesi bana haksız ek ücret gibi geldi. Bunun üzerine kızım ile görüştüm, bunun normal olmadığını, taşımaların aslında ücretsiz olması gerektiğini söyleyince bayiden çıkar çıkmaz kapının önünde D-Smart müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde bana bu işlem için yaklaşık 1.300 TL civarı bir bedel olduğunu ve bunu da taksitle faturaya yansıtacaklarını söylediler. Aynı işlem için bayide 2.200 TL, müşteri hizmetlerinde ise 1.300 TL söylenmesi arada yaklaşık 900 TL fark olması nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaşadım ve bunun haksız ek ücret talebi olduğunu düşündüm. Müşteri temsilcisine bayinin istediği tutarı onaylamadığımı, bu farktan şikayetçi olduğumu söyledim. Ancak “ödemediğiniz için şikayet açamıyoruz” denilerek herhangi bir kayıt ya da şikayet oluşturulmadı.

Daha sonra adres değişikliğini telefon üzerinden yaptım, yeni adrese yeni cihaz kuruldu ve bana eski cihazı 7 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi. Esenyurt’ta bana en yakın bayinin yine aynı şube olması sebebiyle mecburen tekrar oraya gitmek zorunda kaldım. Cihazı, kutusu ve kablolarıyla birlikte teslim ettiğimde, oradaki görevli iki kablonun eksik olduğunu iddia ederek benden 250 TL talep etti. Cihazda eksik hiçbir parça olmadığını, ne varsa hepsini getirdiğimi özellikle söylememe rağmen, kendi kutusuna bakıp “siz bilirsiniz, iade kağıdı oluşturmam, o zaman tüm bedeli ödersiniz” diyerek, yine haksız bir ödeme baskısı hissettiren bir tavır sergiledi. Söylediği bu bedelin de 3-4 bin tl civarında olacağını ifade etti.

Ben helal para kazanıyorum, önceki ziyaretimde de fazla para talep edilmesini fark edip ödeme yapmadım, bu kez de olmayan kabloyu bahane ederek benden yine haksız para talep edildiğini gördüm. Aynı şubede ikinci kez haksız ek ücretle karşılaşmam, bölgede başka şube olmamasının verdiği özgüvenle müşterilerin sıkıştırıldığını düşündürüyor. Görevlinin “işinize gelirse” tavrı, beni son derece rahatsız etti, tansiyon hastası biri olarak orada kendimi çok kötü hissettim.

Daha sonra tekrar D-Smart’ı arayarak bu durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Daha önce adres değişikliği için fahiş tutar istendiğini, bu ikinci olayda da olmayan kablo üzerinden benden para talep edilerek adeta “ceza ödersiniz” denir gibi baskı yapıldığını, bunun bir nevi şantaj hissi verdiğini ifade ettim. Bu şubenin bu tavrıyla hem bana hem diğer müşterilere haksızlık yaptığını, ayrıca D-Smart markasının adını da lekelediğini belirttim.

Ben, kimsenin bu şekilde kazıklanmasını istemiyorum. Belki başkalarının da başına gelip şikayet etmeleriyle birlikte bu şubenin uygulamaları ortaya çıkar, şube gerekirse uyarılır ya da kapatılır ve halk bu haksız ek ücret taleplerinden kurtulmuş olur. Esenyurt’taki ilgili D-Smart bayisinin ivedilikle denetlenmesini, adres değişikliği ve cihaz iadesi süreçlerinde müşterilerden talep edilen bu haksız ek ücret uygulamalarının durdurulmasını ve bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.