D-Smart Cihaz Arızası Ve Yanıltıcı Servis Ücreti Şikayeti

Merhabalar,
D-Smart cihazımız 4 temmuzda arızalandı. Elektrik mevcut fakat görüntü ve kumanda işleyişi kilitlendi. 6 Temmuz müşteri temsilcisi ile işleyişi ile ilgili bilgi alıp Bartın'daki tek yetkili servis olan şerif gıda pazarlama (burhan elektronik) firmasına yönlendirdiler. Cihazımı 8 temmuzda servis götürdük. Servis cihazı bıraktırıp size dönüş yaparız şeklinde bizi geri yönlendirdiler. Servis ile ev mesafesi 60 km olduğu için merkezde biraz takılıp 2 saat sonra servise kişisel olarak tekrardan uğradık. Cihazımızın hazır olduğunu söylediler. Arızayı sorduğumuzda yazılım güncellemesi ile sorunun giderildiği belirtildi. Akabinde bizden 450 TL para alındı. Bu arada cihazın mülkiyeti D-Smart'a ait olup biz aylık abone bedeli ödüyoruz.
Servis bu işe bedel aldığı için yaptığı işleme ait fatura ve belge istedik. Zar zor fiş alıp arkasına firma kaşeli işlemin ana başlığını yazdırdık.
Akabinde o gün müşteri hizmetlerine ulaşıp konuyla ilgili şikayette bulunduk. Cuma günü müşteri temsilcisini tekrardan aradık. Süreci sorduk. Servis ilk etapta cihazın arıza ile ilgili bedeli en başta söylediği gibi bir yalan söylemiş. Buna itiraz ettik. Çünkü arızayı bilmeden nasıl fiyat veriyor diye. Sonrasında 11 Temmuz sabahı müşteri hizmetleri tekrardan bizi aradı. Bu sefer servis savunmasında cihazda güncelleme haricinde sıvı teması olduğu yönünde yine yalan beyanat vermiş. Oysaki bizdeki belgede sadece güncelleme yazıyor. Buna da itiraz ettik. Bu seferde ayın 13 ünde müşteri hizmetleri bu sefer yanlış yere gitmişsiniz şeklinde konuyu farklı bir boyuta taşıdı. Bizim fişte burhan elektronik yazıyor. Fakat onların web sitesinde şerif gıda pazarlama olarak geçiyor. Buna da itiraz ettik. Çünkü verdikleri adres ile gittiğimiz yer aynı. Aynı firma. Bunlar ayrıca Digiturk servisini de yapıyor. Taki 21 temmuzda görüşmemizde müşteri temsilcisi ile yaptığımız son görüşmede bu seferde bu serviste bizim ile ilgili yapılan bir işlem yokmuş şeklinde bir cevap aldık. Servis sisteme kayıt açmamış. Bu konuyu servis ile görüşerek bizim çözmemizi gerektiğini söylediler. Bir hayli buna da itiraz etsekte, bir türlü iknadan ziyade konuyu kapatmak için elinden geleni yapan sığ düşünceli bir temsilci ile hararetli 10 dakikalık görüşmede söverek telefonu kapattım. Şimdi servisin Google yorumlarına bakınca vasat bir servis olduğu ortaya çıkıyor. Fakat bizi bu servise yönlendiren D-Smart. Servis bir kere benim muhatabım değil.
Servis kötü niyetine bir de ekstradan aklımızla alay geçersine yaklaşımda bulunan D-Smart'ın eylemi tam bir facia. Trajedi bir hal aldı. Bu sebeple bizden alınan 450 TL bedelin zararının D-Smart'ın tanzim etmesi ve 2027 kasımına kadar süren taahhütlü sözleşmemizin tek taraflı feshini cayma bedelsiz sonlanmasını istiyorum. Çünkü bu konuda bizi hem yalancı hem de zamanımızı çaldılar. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazacağım. Buraya yazmamdaki sebep başka kullanıcılar zarar görmesin.