to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Zorunlu Ek Paket Teklifi
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim, yaklaşık 3 aydır kesintisiz şekilde bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım 5 dakika ile 20 dakika arasında değişen sürelerde sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızam giderilmedi. Arıza kaydı açmak istediklerinde, abonelik almam gerektiğini, ekstra paket satın almam gerektiğini söyleyerek beni yeni paket almaya zorladılar. Ekstra paket almayı kabul etmediğimde ise sistemlere ulaşamadıklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
5198**19 numaralı D-Smart internet aboneliğim için, mevcut arıza kaydımın hiçbir ek paket veya satış şartına bağlanmadan açılmasını ve internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yaşadığım hizmet aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse aboneliğimin cezasız sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevgi Hanım, İnternet bağlantısında bir arıza yaşadığınızda öncelikle uzaktan işlem yapılmaktadır. Uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorunun devam etmesi halinde tarafınıza teknik destek ek paketi önerilerek arıza kaydı alınması gerektiği belirtilmektedir. Teknik destek ek paketi almadan direkt arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza olması durumunda faturanıza tek sefer de servis hizmet yansımasını onaylamanız gerekmektedir. Teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
