İnternet Kesintisi Şikayeti ve Müşteri Hizmetleri İyileştirme Talebi

D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık bir hafta boyunca tam kesinti yaşadım ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum bir türlü giderilmedi. Uzun süre internetsiz kaldım ve günlük hayatım olumsuz etkilendi, yaptığım aramalarda da tatmin edici bir destek alamadım.

Bugün daha sonra müşteri temsilcilerinizden S*** Bey ile görüştüm. S*** Bey son derece ilgili, profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşarak internet kesintisi sorunumu kısa sürede giderdi. Kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.

Şikayetim, bir haftalık süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve çözüm üretilmemesiyle ilgilidir; buna karşılık S*** Bey’in gösterdiği özenli ve uzman yaklaşımın tüm ekiplerde standart hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin bu doğrultuda geliştirilmesini bekliyorum.