to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aktif Değil, Servis Ücretli Ziyaret İddiası
Mevcut internet aboneliğimi iptal ettirip D-Smart’a geçtim. Kurulum sırasında internetin en geç 2 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak yaklaşık 1 haftadır internete hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma sadece arıza kaydı açıldı ve sorun bir türlü çözülemedi.
Kuruluma gelen servis elemanı da son derece yetersizdi. “İnternet gelir” diyerek herhangi bir hız ölçümü, bağlantı testi veya detaylı kontrol yapmadan aceleyle evi terk etti. Sonrasında da bağlantı hiç aktif olmadı.
Karne günü için 09.30’a servis randevusu verildi. Çocuğumun karnesi 10.00’da, karne töreni 11.00 gibi biteceği için o saatte evde olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra “servise geldik, sizi evde bulamadık, bir sonraki servis 650 TL ücretlidir” şeklinde SMS aldım. Yani hem interneti hiç kullanamıyorum, hem de servis ekipleri sorunu çözmek yerine çalışır durumda olması gereken interneti kullanılamaz hale getirip üstüne benden ücret talep eder duruma getiriyor.
D-Smart’tan, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeden en kısa sürede bağlantımın aktif hale getirilmesini ve internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaya başlamam için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Haziran’da Tuzla İçeşmeler adresimde kullanılmak üzere D-Smart’tan 24 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Aradan geçen 17 güne rağmen internet kurulumu hâlâ tamamlanmadı ve sistemde başvuru aşamasında göründüğü söylendi.
Bu süre içinde D-Smart tarafından ekipler iki kez adrese geldi. İlk ekip kurulumu yaptığını söyledi, ancak internet çalışmadı. Sonrasında gelen ikinci ekip ise aslında kurulumun yapılmadığını, bu nedenle kendilerinin de kurulum yapamadığını söyleyip gitti. Buna rağmen herhangi bir aktif hizmet alamadım.
Devamında müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 26’sı için kayıt oluşturulduğu, aranacağım söylendi; fakat bu tarihte de kimse aramadı, gelen giden olmadı. Son olarak 29 Haziran Pazartesi günü saat 18:57’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, internetin halen başvuru aşamasında olduğu, kurulum için gelecekleri ifade edildi. Ben de bu kadar süre geçmesine rağmen kurulum yapılmadığı için hizmeti artık istemediğimi, başvurunun iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmede, gelip aradıklarında istemediğimi söyleyebileceğim ifade edildi, başvurunun hâlâ başvuru aşamasında göründüğü belirtildi.
İnternet hizmeti alamadığım, kurulumu bir türlü tamamlanmayan ve bilgilendirme/geri dönüş yapılmayan bu süreçte, başvurumun herhangi bir cezai şart olmadan derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç veya yasal işlem yansıtılmamasını talep ediyorum. 29 Haziran tarihli müşteri hizmetleri görüşmem ile birlikte bu şikayetimi de gerektiğinde delil olarak kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, 12.06.2026 tarihinde yapılan internet satışınız için 86280*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden kurulum için servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kurulum için destek verildiğinde servis hizmeti bedeli alınmamakta olup yalnızca ekstra kablo, teçhizat satışı veya işçilik için ücret tahsil edilmektedir. Gelen SMS genel bir servis SMS olduğu için dikkate almamanızı rica ederim. 26.06.2026 tarihinde tarafınıza kurulum için servis ekiplerimiz yönlendirilmiş olup kısa sürede sizinle iletişime geçilecek ve destek verilecektir.
Sayin abonemiz, teknik servis talebiniz alınmıştır. Talebinize istinaden bayimiz sizi arayarak randevu alacak ve sizi lokasyonunuzda ziyaret edecektir. Bu servisin ücreti 650 TL olup ekstra ekipman kullanımında linkteki ücret tarifesi uygulanacaktır. Link: https://www.dsmart.com.tr/destek/sss/tv/kurulum-ve-ekipman b002
Gelen mesaj bu şekilde 650 lira servis ücretli extra bir şey çıkarsa onlarda extra olarak yazıyor kurulumu gelen servis internet 2 saate gelir diye bırakıp sinyal almadan çekip gidiyor hem mağdur ediyorsunuz hem de ücret talep ediyorsunuz ne kadar komik
Herhangi bir geri dönüş olmadı bugün aradığımda kayıtta yok başvuru aşamasında deniyor iptalini talep ettim
Merhaba Fatih Bey, Kurulum sürecinizin tamamlanması için teknik servise yönlendirme yapıldığı için otomatik mesaj iletilmiştir. Ancak kurulumda ekstra teçhizat veya işçilik kullanımı ekstra ücretlidir. Satış süreciniz 30.06.2026 tarihinde aktivasyondan iptal edilerek başarısız kapatılmıştır.
