D‑Smart Otomatik Ödeme Sorunları Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Fatura Gecikmesi

D-Smart internet aboneliğim için geçtiğimiz cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak telesesli sistem üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen hesabımdan herhangi bir ödeme çekilmediği gibi, bu süreçte hem D-Smart hem de bankam arasında defalarca kez yönlendirilerek sorunum çözülemedi.

D-Smart müşteri temsilcilerinden biri telefon görüşmemizde otomatik ödeme talimatımın sistemde gözüktüğünü söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci hiçbir talimat görünmediğini belirtti. Aynı görüşmeler sırasında tekrar otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde ise telesekreter üzerinden sistemsel bir hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemedi. Müşteri temsilcisi beni yeniden telesekretere aktardı ancak yine aynı sistemsel sorun sebebiyle talimat veremedim.

Abonelik numaram 61526461. Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden de talimat vermeye çalıştığımda benden 11 haneli abone numarası istendi, ancak D-Smart müşteri hizmetleri bu 11 haneli numarayı tarafıma iletmeyi reddetti. Kurum bu bilgiyi paylaşmadığı için bankadan da işlem yapamıyor, faturamı ödeyemiyorum. D-Smart, talimatın bankadan kaynaklı olduğunu söyleyerek beni bankaya yönlendirirken, banka ise talimatın kurum üzerinden verildiğini, kendi sistemlerinde görünmediğini ve D-Smart ile görüşmem gerektiğini ifade ediyor.

D-Smart’ın iç iletişimindeki tutarsızlıklar, sistemsel hatalar ve tarafıma 11 haneli abone numarasının verilmemesi sebebiyle faturamı zamanında ödeyemiyor ve faturama gecikme faizi yansıtılma riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçten kaynaklanan gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve otomatik ödeme talimatı ile banka üzerinden ödeme işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum.