to read complaints and reviews, or file yours.DSmart Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
D-Smart üzerinden kullandığım fiber 35 Mbps limitsiz internet paketimin taahhüt süresi 04.03.2026 tarihinde dolacaktı. 03.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında taahhüdümü yeniledim; ancak bu işlemden sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internete bağlanamıyorum.
03.03.2026 tarihinde saat 23.00 sularında müşteri temsilcisi S****** Hanım ile yaptığım görüşmede sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve 11943676 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün, 04.03.2026 tarihinde yaptığım kontrolde ise herhangi bir çözüm üretilmeden şikayetimin kapatıldığını gördüm. Sorunum devam ettiği için bu kez D-Smart online işlemler üzerinden 11943839 ve 11943872 numaralı şikayet kayıtlarını açtım.
06.03.2026 tarihinde saat 11.16’da S*** Hanım, S********* Bey ve aynı gün saat 15.49’da G******* Hanım ile yaptığım görüşmelerde yine sorunu detaylıca ilettim; her seferinde en kısa sürede çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen 06.03.2026 saat 16.16 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, beni arayacaklarını söylemelerine rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kırklareli Merkez’de bulunan ve abone numarası 61785485 olan hattım için, üç gündür kesintisiz olarak yaşadığım bu bağlantı sorununun en geç 06.03.2026 saat 20.00’ye kadar kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bu üç günlük mağduriyet nedeniyle ilgili döneme ait bir aylık fatura tutarımın firma tarafından karşılanmasını istiyorum.
Sevgili İlyas Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınız henüz sonuçlanmadan 07.03.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Sevgili İlyas Bey, Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
