D-Smart Yan Oda Kanallarına Erişim Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

D-Smart Net + Film Dizi + Yan Oda aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir televizyonu kullanmıyordum, bu sabah Yan Oda cihazını açtığımda ulusal kanalların yayında olmasına rağmen film ve dizi kanallarına erişemediğimi fark ettim. Ekteki görselde de görüleceği üzere, ekranda teknik problem uyarıları çıkıyor ve paket kapsamındaki yayınlara ulaşamıyorum.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece azarlar bir üslup ile konuştu, hatta birçok aramamda telefonlara hiç cevap bile verilmedi. Görüşme esnasında bana sadece “şunu yap, bunu yap” şeklinde yönlendirmeler yapıldı, ancak sorunun ne olduğunu sorduğumda arızayı göremediğini ve bilemediğini söyleyip buna rağmen 650 TL karşılığında servis yönlendirebileceğini belirtti. Yani arızanın ne olduğu bile tespit edilmeden, sadece geliş fiyatı gibi görünen bir servis ücreti talep edildi.

Her ay düzenli olarak bu hizmetin bedelini ödüyorum. Buna rağmen paket kapsamındaki film ve dizi kanallarına Yan Oda cihazımdan erişemiyor olmama ek olarak, arızanın ne olduğu dahi açıklanmadan 650 TL servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Abonelik kapsamında olan bu hizmetin Yan Oda için de eksiksiz şekilde açılmasını ve mevcut arızanın tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.