D-Smart Nakil İşlemi Uzun Süre Gecikiyor Ve İnternet Sağlanmıyor

26 Ağustos Çarşamba günü D-Smart internet aboneliğimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Bursa Kestel’deki adresime nakil talebim alınmasına rağmen o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de adresime ekip gönderilerek bağlantı gerçekleştirildi. Yaklaşık 1 ay 5 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve sağlıklı hiçbir destek sunulmadı. Nakil işlemi için benden ücret talep edilmesine rağmen henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve bu kadar uzun süre mağdur bırakıldığım için bu ücreti ödemek de istemiyorum. İnternete erişemediğim için mobil hattımdaki paketi kullanarak fazladan ve gereksiz yere yüksek tutarlarda internet harcaması yapmak zorunda kaldım.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun acilen giderilmesini, nakil işleminin ivedilikle tamamlanarak internetimin yeni adresimde bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süreçte talep edilen nakil ücretinden muaf tutulmayı talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve maddi kayıplar nedeniyle Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.