to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart 35 Mbps Hız Sözünü Tutmayıp Sözleşmeyi 24 Mbps Olarak Yeniledi; İptal Talep Ediliyor
D-Smart ile uzun süredir kullandığım 24 Mbps internet paketimi yenilemek için daha önce bir tarihte arandım ve aynı fiyat üzerinden hızımın 35 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmenin bu şekilde yenilendiğini düşündüm.
Ancak 04.07.2026 tarihinde kontrol ettiğimde sözleşmenin 35 Mbps yerine tekrar 24 Mbps olarak yenilendiğini fark ettim. Bunun üzerine D-Smart ile görüşme yaptığımda, konuşma kaydını dinlediklerini ve benim 24 Mbps’i kabul ettiğimi iddia ettiler. Ben de görüşme kaydını kendim dinlemek istediğimi belirttim, fakat bana yalnızca avukatım aracılığıyla talepte bulunabileceğim söylendi.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de görüşme kaydına erişim konusunda bu şekilde zorluk çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, 30.06.2026 tarihinde yapılan sözleşme yenileme talebinde müşteri temsilcisinin tarafınıza ilettiği bilgilerin incelenmesi için 86340*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri kaba konuştu.
Merhaba Murat Bey, Müşteri temsilcisi adına ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucunda müşteri temsilcimizin kalite standartlarımıza uygun hizmet verdiği ve bir hata tespit edilmiştir.
Kalite standartlarına uygun ama bir hata tespit edilmiş? Müşteri memnuniyeti kişiyi bu mu? Ben dinlemek istedim konuşmayı avukatınızla başvurun dendi.
Merhaba Murat Bey, Sürçü lisanımdan kaynaklı affınıza sığınırım. Kaydınızın sonucunda müşteri temsilcimizin kalite standartlarımıza uygun hizmet verdiği ve bir hata tespit edilmemiştir. Ses kaydınızı sizinle paylaşma gibi bir sürecimiz mevcut olmayıp detaylı bilgilendirmeyi ilgili ekiplerimiz sizinle yapmıştır.
