to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Uydu Alıcısı Ve Modemde Tekrarlanan Arıza, Servis Kayıtları Keyfi İptal Ediliyor
Uzun süredir D-Smart Bimser İletişim İzmir üzerinden aldığım uydu alıcısı ve modem hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır her iki cihazda da belirgin ve normalin çok üzerinde bir ısınma sorunu var ve bu durum halen devam ediyor. Üstelik bu cihazlar daha önce de sorun yaşadığım için değişime konu olmuş, tarafıma kullanılmış ve tamirden çıkan ürünler teslim edilmişti.
D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ücretsiz teknik servis talebi açılıyor ve uydu alıcısı ile modem için cihaz değişimi talep ediliyor. Ancak Bimser İletişim, kendi inisiyatifiyle ve herhangi bir gerekçe iletmeden yaklaşık 1 haftadır açılan iki ayrı servis kaydını da iptal ediyor. Yıllarca adresime ücretsiz teknik servis yönlendirilirken, şu anda hem servis yönlendirilmiyor hem de mevcut kayıtlar iptal edilerek sorunun çözümü bilerek geciktiriliyor.
Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim hizmet kapsamında, arızalı ve aşırı ısınan bu uydu alıcısı ve modemimin, tamir görmüş veya ikinci el değil, sıfır ve kullanılmamış ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. D-Smart’ın sahadaki temsilcisi konumundaki Bimser İletişim’in de hukuki sorumluluğunu yerine getirerek iptal ettiği servis kayıtlarını yeniden aktif hale getirmesini, adresime teknik servis yönlendirmesini ve D-Smart’ı gerektiği gibi temsil etmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, cihaz değişimimin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılması ve bundan sonra servis kayıtlarımın keyfi şekilde iptal edilmemesi için sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sevgili Özlem Hanım, 23.06.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesinde arızalı olmayan cihazınızı değiştirmek istemeniz üzerine değişim işlemlerinin ücretli olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiş ancak değişim ve ekipman ücretini onaylamadığınız servis yönlendirmeniz kapatılmıştır. Servis ücretsiz yönlendirilmiş ancak cihaz değişimi ve ekstra işçilik veya ekipman satışı ücretlidir. değişim ücreti ve ekipman ücretini onaylamadığınızda bir işlem yapılamamaktadır.
Teknik servis cihazı gelip görmeden arızalı değil belgesini sunsun hukuki adına tarafıma. Yakışmadı işgüzarlık yapılıp test edilmeden karar verip kayıt kapatılması. DSmart müşteri hizmetleri değil problem. Teknik servisi firması. Bakım sisteme hizmet alınıp sonuç iletilmiş mi size? Bu arada beni kimse aramadı Bilginize. İletişime acil geçilsin benimle.
