Tedarik Sorunu İptali Sonrası Kitabın Satışta Kalmış Olması Müşteriyi Yanıltıyor

14.12.2025 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden toplam 778,10 TL tutarında, kredi kartıyla kitap siparişi verdim. Sipariş numaram W151370489’dur. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadığı için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak buna rağmen 26.12.2025 tarihinde siparişim “tedarik sıkıntısı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Burada asıl sorun, tedarik edilemediği söylenen bu kitabın iptal sonrasında da D&R sitesinde satışta görünmeye ve 02.01.2026 kargo tarihiyle müşterilere sunulmaya devam etmesidir. Eğer gerçekten tedarik sorunu varsa, bu ürünün bana satılmaması ve hâlâ satışta tutulmaması gerekirdi. Madem tedarik edilemiyor denilerek siparişim iptal edildi, o hâlde aynı kitabın sitede aktif olarak satışta olmasını anlamlandıramıyorum ve bu durumu, müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olan bir uygulama olarak görüyorum.

D&R’ın, tedarik gerekçesiyle yapılan bu iptalin açıklamasını yapmasını, bu çelişkili durumun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinde gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.