to read complaints and reviews, or file yours.Razer Kulaklık İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş
D&R'dan 12 Aralık da Razer kraken v3 oyuncu kulaklığı sipariş verdim. 15 Aralıkta elime ulaştı. İnceledim ve kulaklığın hem yazılımsal olarak hem de mekaniksel olarak sorunları ve hasarlarının olduğunu anladım (Kendi bilgisayarıma format bile attım.). Sonucunda iade talebi açtım ve 17 Aralıkta kulaklığı geri gönderdim ve 18'inde teslim oldu o gün bu gündür bekliyorum. Yaklaşık 5 gün oldu ve ürünü sadece bekletiyorlar. Aradım konuştum 2 kere bildiri formu açtılar (sözde) ve bana ürünün ilgili teknik servisine (Providyo, Bilkom) ulaşasıya kadar 20 iş günü bekleyeceğini söylediler. Hayır çözemiyorum. İnternet sitende zaten topu topuna 20 bilemedin 30 tane elektronik ürün var ne diye, neyin sırası var da sen bana kusurlu gönderdiğin ürünü 20 iş günü bekletiyorsun. İşin sonunda yeni alacağım kulaklıkta neredeyse %30 zam artışı oldu, yani anlamıyorum... "Lütfen süreci hızlandırın."
Gelişme
12 Aralık 2024 tarihinde D&R'dan aldığım Razer Kraken V3 oyuncu kulaklığının kargosu geldi. Açarken dikkatimi hava almış olan kilit stickeri çekti, bende herhalde markanın kendi yapmış olduğu bir şeydir diyerek açtım, Ve kullanmaya başladım. Kulaklığın ciddi sorunları vardı mesela RGB aydınlatmayı açtığımda sol sürücüden sülfür sesine benzeyen rahatsız edici bir ses geliyor, her iki (sağ, sol) sürücüden de tık tık şeklinde ses veriyor ve son olarak synapse 3, synapse 4, synapse Beta yazılımları kulaklıkla uyum sağlayamıyordu. Bu durumu çözmek için bilgisayara sıfırdan Windows 10 kurulumu yaptım, başka bilgisayarda denedim yinede aynı hataları ve sorunları gösteriyordu bende D&R web sitesi üzerinden sorunlu, arızalı ürün iade talebi oluşturdum ve durumu izah edecek metni yazdım. Ürünü kargoladım Yurtiçi Kargo ile D&R'a gönderdim. O gün bu gündür bekliyorum üzerinden neredeyse vaat edilen iade süresi olan 21 iş gününün 2 katı zaman geçti ve hala olumlu bir cevap alamadım.
D&R->Providyo kargo süreci; Kargo 25 aralıkta D&R'dan Yurtiçi Kargo ile yola çıkmış 30 aralıkta Providyo servisine varmış. Providyo inceleme sonucunda kulaklığın çalışabilir olduğuna karar vermiş.
Bu durumda Kulaklığın çalışıp çalışmaması önemli değil, esas durum sorunlu çalışması.
Şu anda kulaklığın nerede olduğu bilinmiyor D&R'ı aradığımda kulaklığın razer yetkisi biriminde olduğunu ve cevap beklediklerini söylüyorlar.
Providyo'yu aradığımda ise Kulaklığın yaklaşık 2 hafta önce D&R'a gönderdiklerini söylüyorlar.
Lütfen bu duruma bir el atın kulaklığı 2 gün kullandım ve cidden çok ciddi bir baş ağrısı yaptı o aydınlatma nedeniyle sol taraftan gelen sülfür sesi beni mahvetti. Eğer ki bunun normal olduğunu söylüyorsanız 2 kere empati yapmanızı istiyorum.
Bana fabrika çıkışlı ürün adı altında 2. El sorunlu bir kulaklık gönderdiniz. Sorunlu bir kulaklığı geri istemiyorum. Para iadesi istiyorum eğer sorunsuz bir kulaklık göndermiş olsaydınız iade etmezdim. Kendim seçip, beğenip aldığım bir kulaklığı neden hiçbir sorun yokken iade edeyim ki!?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Efekan Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
