to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış JBL Kulaklık İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
Dr.'ın internet satış kanalından JBL marka kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunduğumda, kulak içi kulaklıkların hijyen gerekçesiyle iadesinin kabul edilmediği, tarafıma hem telefonla aranarak hem de SMS ile bildirildi. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca ambalajı açıldı.
Satın alma aşamasında, kulak içi kulaklıkların hijyen sebebiyle iade alınamayacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu tür bir kısıtlama olduğunu bilseydim, satın alma kararımı ona göre verirdim. Tüketicinin, satın alma öncesinde bu tarz istisna ve kısıtlamalar hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kullanılmamış olan ürünüm için iade talebimin yalnızca hijyen gerekçesiyle reddedilmesini doğru bulmuyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini, kullanılmamış kulaklığımın iadesinin alınarak ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü online satış kanalınız üzerinden satın aldım. Satın alma aşamasında ve ürün açıklama kısmında, kulak içi kulaklıkların hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir açık, anlaşılır ve görünür bilgilendirme yer almamaktadır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnalarının tüketiciye satış öncesinde açıkça bildirilmesi yasal zorunluluktur. Tarafıma bu yönde bir bilgilendirme yapılmadan satış gerçekleştirilmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ürün tarafımca kesinlikle kullanılmamış olup yalnızca ambalajı açılmıştır. Satış öncesinde bildirilmeyen bir istisnanın sonradan gerekçe gösterilerek cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, satış sürecindeki bilgilendirme eksikliği ve cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
