Çözüldü

Kredi Kartımdan Tahsil Edilen Kulaklık Siparişine Ait Bilgi Ve Kargo Onayı Alınamadı

Sinan

493

25.12.2025 tarihinde D&R’ın kendi internet sitesinden krem rengi Marshall Minör kulaklık siparişi verdim. Sipariş sırasında kartımdan 3.700 TL tahsilat yapılmasına rağmen ne kargo ile ilgili bir bilgi verildi ne de bana herhangi bir sipariş numarası iletildi. Cumartesi günü ürünün kargoya verileceği söylendi; ancak bu konuda da herhangi bir bilgilendirme almadım ve ortada ne sipariş numarası ne de takip edebileceğim bir kayıt bulunuyor.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel bir hata olduğu, ödediğim tutarın 2 ile 10 iş günü içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ben ürünü satın alıp parasını ödemişken, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da sadece iade sürecinden bahsedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben para iadesi değil, siparişini verdiğim krem rengi Marshall Minör kulaklığın bir an önce temin edilip kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 16:06

25.12.2025 tarihinde D&R internet sitesinden Marshall Minör kulaklık siparişi verdim. Yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan 3 taksit şeklinde çekildi, ancak siparişimle ilgili ne kargo takip numarası ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Cumartesi günü kargoya verileceği söylendi, fakat bu konuda da yine hiçbir bilgi gelmedi.

Ben de bunun üzerine D&R müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede sistemsel bir hata olduğu, ödemenin 2–10 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ben bu ürünü özellikle indirimli olduğu için D&R üzerinden sipariş etmiştim ve şu an hem ürünsüz hem de belirsiz bir iade sürecinde bekletildiğim için mağdur durumdayım.

Marshall Minör kulaklığı sipariş verdiğim indirimli fiyat üzerinden satın almak istiyorum. İlgili siparişimin bulunup acilen işleme alınmasını, ürünün tarafıma gönderilmesini veya aynı indirimli koşullarla yeniden sipariş verebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını rica ederim. Teslimat adresim Afyon Merkez’dedir.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi