Kobo Libra Colour Arızalı, D&R Servis Gecikmesi Ve İade Kararıyla Mağdur Oldum

D&R’ın web sitesi üzerinden satın aldığım Kobo Libra Colour e‑reader cihazımı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihaz aniden açılmamaya başladı. Bunun üzerine D&R ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü Yurtiçi Kargo ile 407109562 kodunu kullanarak kendilerine gönderdim. Ürünün 5 Aralık’ta teslim alındığı ve teknik servis sürecinin 31 Aralık’ta tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre boyunca süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık üç gün önce tarafıma mail ile teknik servisin ürün için “iade” kararı verdiği bildirildi, ardından bugün telefonla da yine iade yönünde bilgilendirildim. Ancak aynı ürün hâlâ satışta olmasına rağmen değişim yerine neden iade kararı verildiğini anlayamıyorum. Ürünü satın aldığım tarihe göre şu anda satış fiyatı daha yüksek ve bu nedenle yalnızca bedel iadesi yapılmasının benim için bir anlamı olmayacak. Üstelik D&R ve farklı mağazalardan bu cihaz için çeşitli aksesuarlar da satın almıştım. Ürünün iade edilmesi halinde bu aksesuarların da fiilen atıl hâle geleceği açıktır.

D&R’dan, teknik servis süreci sonunda yalnızca iade değil, Kobo Libra Colour model e‑reader için yeni bir ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün güncel satış fiyatı ne olursa olsun tarafıma sıfır cihazla değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.