Gaziantep Forum AVM D&R Mağazasında Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gaziantep Forum AVM'deki D&R kitap mağazasından kızımın evde olan kitabı tekrar satın almasından dolayı aldıktan yarım saat sonra iade etmek için mağazaya fişiyle birlikte gittim. Ancak kasadaki görevli kişi fişin yanında kredi kartı slibini de vermemi istedi. Ancak mağaza bize fişin yanında slip vermedi.

Durumu bu şekilde açıkladığımda, kasadaki görevlinin yanında bulunan ve yaka kartında g**** yazan bir personel ısrarla slibi de verdiğini yüksek sesle söylemeye başladı. Ben de durumu sakince anlattım ve bana sesini yükseltmemesini söyledim ama görevli bağırmasına ilaveten bana hakaret de etmeye başladı.

İçeriden görevli başka bir beyefendi geldi. Ben kasadan uzaklaşıp o beyefendiye durumu anlatırken, kasada bulunan o şahıs hala oradan bağırıp müdahale etmeye devam etti. Kendisini muhatap almadığıma daha fazla sinirlendi ve kasadaki su şişesini benim ve yanımda bulunan 10 yaşındaki kızımın üzerine fırlattı. Olayın ardından hakaret ve küfür içeren sözler sarf ederken hala eline geçen ürünleri bize doğru atmaya devam ederek üzerime yürüdü ve o kadını zorla arkaya götürdüler.

Bu olayın ardından iadem yapıldı. Bu arada makine o bankanın kartına slip vermiyormuş, yani bize hiç slip verilmedi. Bu durum 27/05/2024 saat 15.30-16.00 arasında yaşandı ve bu olaya oradaki herkes gördü ve kamera kayıtları var. D&R gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde insanlara davranan personelleri çalıştırıyor olması ve onları desteklemesi gerçekten içler acısı. Olay adli makamlara intikal etti.

Ne olursa olsun bu olayın bir kitapçıda ve kitapçıda çalışan kişilerin böyle insanlıktan uzak davranması kabul edilebilir bir durum değil. Gaziantep Forum AVM içerisindeki D&R markasını ve oradaki çalışanları kınıyorum. Hala bu yaşanan olayın karşısında bana saldıran arkadaşlarını desteklediler. Yazıklar olsun size gibi kurumsal bir firmaya.