to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Pahalı Üst Model Teklifi
D&R Capitol AVM şubesinden 13.06.2024 tarihinde JBL Bluetooth kulaklık satın aldım. Kulaklık çocuğumun kafasındayken bir anda tam dip kısmından çatladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için 09.06.2026 tarihinde yine Capitol AVM’de bulunan D&R şubesine teslim ettim.
Yaklaşık 10 gün sonra mağazadan arandım ve ürün için “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmayacağı, istersem bir üst modeli için 1.943 TL ödemem gerektiği söylendi. Ancak aynı üst model kulaklığın mağazada 1.899 TL’ye satıldığını gördüm. Hem ürünü kullanıcı hatası deyip garanti kapsamı dışına almaları hem de mağaza satış fiyatından daha yüksek bir rakamı teklif etmeleri, açıkçası dalga geçer gibi ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak beni çok rahatsız etti.
Garanti kapsamında olan kulaklığım için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını ve ardından daha pahalı bir “üst model teklifini” kabul etmiyorum. Ürünüm için para iadesi ya da en azından birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir gerekli destek verilmedi ürünün arkasında durmadılar, hala müşteri kaynaklı deniliyor gereğinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum
