Etiket Fiyatındaki İndirimin Kasada Uygulanmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Şubat 2026 günü saat 12:35–12:50 arasında D&R Söke Novada şubesinde Lego oyuncak almak isterken etikette yazan fiyat ile kasadaki fiyatın uyuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 996 TL olarak ve yüzde 50 indirim bilgisiyle birlikte yer alıyordu. Ürünü kasaya götürdüğümüzde sistemin indirimi yapmadığı, ayın 1’i olduğu için indirimin bittiği söylendi.

Etiket fiyatının geçerli olduğunu, ürünü etiket üzerinde gördüğümüz 996 TL üzerinden almak istediğimizi belirttik. Buna rağmen bize ya beklememiz ya da indirimsiz, kasada görünen yaklaşık 1.400 TL’lik fiyat üzerinden alabileceğimiz söylendi. Ardından ilgili çalışan, müdürünün izinli olduğunu ve sadece kendisinin yetkili olduğunu belirttikten sonra müdürünü aradı ya da mesaj attı ve daha sonra reyondaki fiyat etiketlerini değiştirdi. Sonuç olarak ürünü etiket fiyatından alamadığımız için satın almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Hem fiyat etiketlerinin tüketici aleyhine bu şekilde sonradan değiştirilmesinden hem de yaşadığımız bu süreçte mağazada çözüm odaklı bir yaklaşım görmemiş olmamızdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. D&R’ın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, tarafımıza özür iletilmesini ve ürünü gördüğümüz etiket fiyatı olan 996 TL üzerinden almamıza imkan sağlanmasını talep ediyorum.