to read complaints and reviews, or file yours.D&R’nin İade Talebime Cevap Vermemesi Ve Tüketici Haklarımın Göz Ardı Edilmesi
D&R’nin kendi internet sitesi üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde “Columbia Pike Lake” adlı bir mont satın aldım. Ürün 21 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü evde denediğimde bedeninin uygun olmadığını fark ettim. Mont hiçbir şekilde kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumdadır.
Teslim aldığım 21 Ocak 2026 tarihinden itibaren, yasal cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek istediğimi D&R’ye bildirmek için her gün firmayla iletişime geçtim. D&R’nin iletişim kanalları üzerinden defalarca kez aramama ve iade talebimi iletmeme rağmen, bugün 24 Ocak 2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade sürecim başlatılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm yetkililer yalnızca bana “size dönüş yapılacak” şeklinde sözlü beyanda bulunmakta, ancak herhangi bir yetkili tarafından aranmıyorum ve talebim sürekli geciktiriliyor.
“w166291714” numaralı sipariş için 6.676,94 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmasına rağmen, D&R bu hakkımı fiilen kullanmamı engellemekte ve yasal iade sürecimi işletmemektedir. Bu nedenle, sürenin dolmasından ve hak kaybına uğramaktan endişe duyuyorum.
Tüm bu nedenlerle, D&R’nin ilgili siparişe konu Columbia Pike Lake montunu ivedilikle iade almasını, 6.676,94 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ve tüketici haklarımın korunması için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Kayıt oluşturmada sıkıntı yok ürün teslim edildiği günden itibaren her gün kayıt oluşturuyorsunuz iade kodu oluşturmak bu kadar zor olmamalı. İade almamak için insanlara defans yaptığınızı düşünüyorum. Yöneticileriniz bu yaptıklarınızı görmüyormu ya da görüyor böyle olmasını onlar istiyorlar anlam veremiyorum size. Bu kadar cevap verene kadar bir tane iade konu oluşturup kargo iade adresi paylaşacaksınız.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
