D&R Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hijyen Ürünü İadesi Reddedildi

03.08.2026 tarihinde saat 13.18'de Tuzla Marina D&R şubesinden JBL Earpods 2 model kulaklığı 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Mağazada bire bir satış danışmanı ile alışveriş yaparken ürünlerin farklı özelliklerini sormama rağmen detaylı bilgi alamadım. Ürünü hediye alacağımı belirterek özellikle iade ve değişim koşullarını sordum, herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi.

Aynı şekilde kasada da ürünü hediye aldığımı belirttim ve iade/değişim koşullarını tekrar sordum. Mağaza müdürü de oradaydı; ancak personelin yanlış bilgilendirmesine rağmen hiçbir şekilde müdahale etmeyip düzeltmedi. Bu güvenle alışverişimi tamamladım. Ürünü hediye ettiğim kişi ürünü beğenmeyince, aynı gün içinde fişimle birlikte mağazaya geri dönüp işlemin iptalini ya da üzerine fark ödeyerek farklı bir modelle değişim yapmak istediğimi söyledim.

Buna rağmen bana ürünün “hijyenik ürün” olduğu için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Fişi verdim, ürünün aynı gün alındığını, sadece dış etiketinin açıldığını, kutusunun ve içinin kullanılmadığını belirttim. Ürünü alırken üç farklı personele sorduğum halde hepsinden “sorun olmaz, iade/değişim yapılır” cevabını almışken, bu kez mağaza müdüründen “Biz bunun iadesini yaparsak ürün ücretini kendi cebimizden ödememiz gerekiyor, yardımcı olamayız” şeklinde son derece yersiz bir cevap duydum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylı şekilde anlattım, özellikle yanlış bilgilendirildiğimi belirttim. Buna rağmen sadece “Arkadaşlar hata yapmıştır, kusura bakmayın, size şikayet formu doldurabiliriz” denildi. Ne kadar sürede dönüş yapılacağını sorduğumda ise bunun da belli olmadığı ifade edildi. Şikayet formu doldurmak ne ödediğim tutarı geri getiriyor ne de hediye verdiğim kişiye karşı yaşadığım mahcubiyeti ortadan kaldırıyor.

D&R’ın bu süreçte müşteriyi yanlış bilgilendiren personel çalıştırmasından ve mağaza müdürünün duruma kayıtsız kalmasından dolayı şikayetçiyim. Bu alışverişin iadesinin alınmasını ve ödediğim 2.000 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını, ayrıca ilgili şubedeki personellere alışveriş ve iade/değişim prosedürlerinin doğru şekilde öğretilmesini talep ediyorum.