to read complaints and reviews, or file yours.D&R Kusurlu Razer Wolverine V2 Chrome’a Ürününe Değişim Yapmıyor.
Daha dün aldığım Razer Wolverine V2 Chroma ürünü kutudan kusurlu çıktı. Razer resmi destek ekibi web chat üzerinden sorunu onayladı; fakat Türkiye'nin kapsam dışı olduğunu belirterek, değişim yapılması konusunda beni D&R'ye yönlendirdi. D&R ise ambalajın açılması nedeniyle değişim yapmayacaklarını, ürünü garantiye göndereceklerini ve bu işlemin 20 iş günü sürebileceğini söyledi. Sayısal loto oynamak gibi bir endişeyle elektronik ürün almak zorunda kalmamalıyız. Hizmet anlayışınız bu mu? Eğer üründe bir kusur yoksa, müşteri neden bir gün içinde değişim talep etsin? Ürünü aldığım kutuyla ve iddiaya varım ki daha temiz bir şekilde geri gönderiyorum. Tek isteğimiz, ödediğimiz parayla mağdur olmamak. Kutudan kusurlu çıkan ve kusuru Razer tarafından resmi olarak onaylanan ürünün değişimini, ürün elime ulaştıktan bir gün sonra talep ediyorum. 2023 yılında yaşayan müşteriler olarak çok mu şey istiyoruz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma herhangi bir ulaşım sağlanmadı. Razer Amerika'nın yönlendirdiği D&R müşteri hizmetleri beni Bilkom garanti servisine yönlendirdi. Bilkom ise biz bakmıyoruz yetkili servis Providyo Teknik Servisidir onlar bakacaklar diyerek oraya yönlendirdi. Anlayacağınız üzere, henüz 1 gündür elimde bulunan ve kusurlu olarak elime geçen ürünün değişimi için vatandaş ile kedi-fare oynanıyor. Providyo Teknik Servisi ile iletişime geçtim, bize gönderin inceleyip rapor oluşturalım fakat değişim yapılması Bilkom'un stok durumuna bağlı dedi. İptal istemiyorum, sadece değişim istiyorum diye belirttim, fakat D&R veya Bilkom rapor oluştuktan sonra değişim yapar diye ummaktan başka çaremiz yok deniliyor. Vah halimize Türkiye.
Bir saat önce müşteri hizmetlerinden Sevgi Hanım tarafından arandım. Kendisi benimle bir kargo kodu paylaştı ve bu kod ile kusurlu ürünü D&R'a kargolamamı, ürün kendilerine ulaştıktan sonra çalıştıkları teknik servise kusur raporu tutulması için göndereceklerini ve akabinde kusur tespiti sonrası stoklarında ürünün bulunması durumunda yeni bir ürünle değişim sağlayacaklarını taahhüt etti. Sevgi Hanıma nazik ve çözüm odaklı tavrından ötürü teşekkür ederim. Süreç ilerledikçe güncellemeye devam edeceğim.
Sayın Fırat M., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
İade yapıldı teşekkür ediyorum.
