D&R Kitap Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

İstanbul’da yaşıyorum ve D&R’dan 10.12.2025 tarihinde, oğlumun okul sınavı için okuması gereken “Louis Braille” ve “Çantamdaki Öyküler” kitaplarını kargo ile sipariş verdim. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen kitaplar elimize ulaşmadı. Oğlumun sınavı 25.12.2025 tarihinde olduğu için bu gecikme bizi ciddi şekilde strese soktu.

Sınava 1 hafta kala D&R tarafından sadece mesaj yoluyla bilgilendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece şu mesaj tarafıma iletildi: “Yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Kargo firmasına gerekli uyarılar sağlanacaktır. W164261880 numaralı siparişinizin 22.12.2025 tarihinde iadesi sağlanmıştır. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme türü ve şeklinize göre tarafınıza geri ödenecektir.”

Bu yaklaşım yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermediği gibi, kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve müşteri ilişkisi anlayışıyla da bağdaşmıyor. Ne telefonla aranıp özür dilendi ne de kitapların temin edilmesi için en ufak bir iyi niyet göstergesi yapıldı. Oğlum sınav öncesi gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadı ve bunun sorumluluğunun D&R’ın umursamaz tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sipariş sürecinin ve kargo takibinin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi gerçekten önemseyen bir çözüm ve iletişim yaklaşımı geliştirilmesini talep ediyorum.