D&R İkinci El Kitap Gönderiyor

Zeynep · 2024-06-06T12:25:32+03:00

02.06.2024 tarihinde iki adet kitap siparişi verdim. 06.06.2024 tarihinde kitaplar elime ulaştı fakat kitaplardan bir tanesi resmen okunmuş ve yıpranmış bir şekilde gönderilmiş. Müşteri temsilcisiyle görüştüm ve değişim olmadığını ısrarla söyledi. İade sonrası tekrardan sipariş vermem gerekiyormuş. Yani yeni siparişte tekrar kargo ücreti ödemem gerekiyor. Bunu kabul etmediğimi kusurlu ürün gönderildiğini ve müşteri olarak herhangi bir hatam olmadığını bu durumu çözmeleri gerektiğini ısrarla söylememe rağmen hala aynı şeyleri söyledi. Kendince not aldı. Yazması gereken yerlere yazdı vs. D&R dan ben ikinci el kitap almak için o kadar para vermiyorum maalesef, bu durumun ivedi bir şekilde çözülmesini tarafıma ekstra bir ücret (kargo dahil) yansıtılmadan kitabımın gönderilmesini istiyorum. Ben ikinci el kitap almak istesem size gelmezdim emin olun.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Zeynep

Sanırım 15 gün olan iade suresinin dolmasını bekliyorsunuz dönüş yapabilmek için. Gerçekten ürünleriniz arkasında duramayacak kendi hatanızı telafi edemeyecek kadar kurumsallıktan bihabersiniz.

D&R

Sayın Zeynep Nur E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Zeynep

Şikayetim sonucunda hesabıma kargo ücreti tutarında indirim tanımlandı. Yeni kitabım sıkıntısız bir şekilde elime ulaştı ve yıpranmış olan kitabin iadesi yapıldı. Herhangi bir problem kalmadı. Sorunumla ilgilendiğiniz teşekkür ederim.