to read complaints and reviews, or file yours.Belgesiz Değişim Ve Tekrarlayan Arızalardan Oluşan Mağduriyet
Ttec airbeat Switch marka kulaklığı 16 Ağustos 2025 tarihinde Tuzla Marina’daki D&R Turkuaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama A.Ş. mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 23 Ağustos 2025 tarihinde kulaklık arıza yaptığı için tekrar aynı mağazaya götürüp teslim ettim.
Yaklaşık iki gün sonra tarafıma ürünün tamir edildiği bilgisi verildi ve Tesan İletişim A.Ş. Servisi üzerinden işlem gördüğü söylendi. Ancak kulaklığı teslim aldıktan iki gün sonra tekrar arıza verdi ve ben yeniden aynı mağazaya götürdüm. Bu kez arkadaşlar, orijinalde aldığım siyah kulaklık yerine bana beyaz bir kulaklık vererek değişim yaptılar; ancak bu değişime dair bana herhangi bir belge verilmedi.
11 Temmuz 2026 tarihinde kulaklık yine arıza yaptı ve bu kez tamamen kullanılamaz hâle geldi, şarj olmamaya başladı. Ürünü tekrar Tuzla Marina D&R mağazasına götürdüğümde, değiştirilmiş kulaklığın kodu ile ilk arızalı ürünün kodunun uyuşmadığını, bu yüzden servise gönderemediklerini ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bana bu değişimle ilgili hiçbir belge verilmediği için şu anda bu durumdan tamamen ben sorumlu tutulmaya çalışılıyorum.
Satın aldığım ürüne ait fişim, önceki servis formum gibi belgelerim mevcut, ancak değiştirilen ürünle ilgili elimde hiçbir belge bulunmuyor. Tuzla Marina D&R mağaza sorumlusu İ*** Hanım da bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını, istersem istediğim yere başvurabileceğimi beyan etti. Bunun üzerine arızalı ürünü mağazaya bıraktım ve gerekli şikayetleri yapacağımı kendilerine ilettim.
Defalarca arıza veren ve artık şarj olmayarak kullanılamaz hâle gelen kulaklığım için, değişim sürecinde yapılan hatanın tüketiciye yüklenmemesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıpsız muadili ile değişimimin ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, evet bugün beni D&R şikayet servisinden bir hanım efendi aradı ve şikayetim doğrultusunda yardımcı olamayacaklarını, Tuzla Marina mağazanın kendilerine verdikleri bilgi doğrultusunda fatura/fiş verilmeden yapılan değişimden sorumlu olmadıklarını ilettiler, bende bu değişimin yapıldığı tarihteki kamera/ses kayıtlarına bakmalarını, tüketici olarak mağdur olduğumu ilettim, kamera ve ses kaydına bakmadan sonlandırdılar, mağaza çalışanın yaptığı değişimi tarafıma fatura/fiş almadığım, sorgulamadığım yahut talep etmediğim için suçlu ben mişim gibi şikayeti sonlandırdılar. Bunun adına kurumsal dürtme denildiğini bir kez daha tüketiciye dikte etmiş oldular, şimdi git nereye gidiyorsan edasıyla da sonlandırdılar.
