Arızalı Ürün Ve Haksız İade Reddi Sonrası Güven Kaybı

18 Kasım’da D&R internet sitesi üzerinden Tefal Powelix Activflow Turbo 1500 w Blender Seti Beyaz ürünü sipariş ettim. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Kutusundan çıkarıp yalnızca kısa bir şekilde çalıştırdığımda, başlığın çalışma kısmının birbirine sürtüp çarptığını fark ettim ve bu durumun normal olmadığını düşündüm. Ürünün bende çalışma süresi bir dakikayı bile bulmadı.

Bunun üzerine ürün bana geldiği kutusu ve tüm parçaları ile birlikte geri gönderdim. Tüketici olarak 14 iş günü içinde iade hakkım olmasına rağmen, yaklaşık iki gün sonra ürün iade talebim reddedilerek tekrar tarafıma gönderildi. Gerekçe olarak da ürünün ekstra kullanıldığı, ambalaj vb. Konularda sorun olduğu ve kutu/aksan bozukluğu gibi ifadeler yazılmış. Ürünü ben bu şekilde göndermemiş olmama rağmen, kargonun iade departmanında nasıl açıldığının sorumluluğu bana yüklenmiş durumda.

Sipariş numaram w121529287’dir. Yaşadığım bu süreç, D&R gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir yaklaşım görmem nedeniyle güvenimi tamamen sarstı. Ürünü mecburen kullanacağım ancak bu deneyimden sonra D&R’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.