Açık Kutulu Kulaklık İadesi Reddedildi Ve Sıkı Tasarım Sebebiyle Mağdur Oldum

15.05.2026 tarihinde saat 17:15 sularında D&R Capitol şubesinden JBL Tune 520bt Wireless model kulaklık satın aldım. Teşhir ürünü olmadığı için kutulu ürünü aldım, kasada ödememi yaptım. Ürünü mağazada açıp denediğimde kulaklığın ebat olarak küçük olanını seçtiğimi, başımı çok sıktığını ve kulaklarımı rahatsız edecek kadar baskı yaptığını fark ettim.

Kasadayken aslında teşhirde bulunan başka bir markaya ait kulaklığı da denemiş ve onu almak istediğimi söylemiştim. Buna rağmen aldığım ürünün kutusu açıldığı için sadece teknik servise gönderilebileceği, teknik servisin de üründe arıza olmadığı için iade veya değişime onay vermeyeceği ifade edildi. Henüz kullanım bile olmadan, sadece kulağıma takıp denememe rağmen “hijyen” gerekçesiyle iade/değişim sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Çocuk kulaklığı gibi başımı sıkan bir kulaklıkla elimde kaldım ve daha 30 saniye önce satın aldığım ürünün hiçbir şekilde arkasında durulmadı. Üstelik teknik servise gönderilmesi durumunda sürecin 20 iş günü süreceği söylendi. Fiş numaram 0237, işlem Melahat K****** adına yapılmıştır.

Boykot sebebiyle özellikle kendi markalarımıza yönelirken, iade ve değişim konusunda bu kadar katı ve yasal temelden yoksun bir yaklaşım sergilenmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğiniz hissini uyandırıyor ve bir daha sizden alışveriş yaparken ciddi biçimde tereddüt etme sebebi oluyor.

Seyahatim için acil olarak aldığım bu kulaklığın, hiç kullanılmamış olması ve sadece kısa bir deneme ile rahatsızlık verdiğinin anlaşılması göz önünde bulundurularak, başka bir modelle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.