Ekspertiz Raporunda Atlanan 6. Vites Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım: Doğuş Grubu D-Expert'ten Aldığım Hizmette Ağır Kusur Ve İlgisizlik

30.11.2024 tarihinde Konya D-Expert şubesini, Doğuş Grubu'na olan güvenimden dolayı tercih ettim. 23 bz 975 plakalı araç için en üst paket olan "Full Plus Ekspertiz + Ek Paket" satın alarak 6.075 TL ödeme yaptım. Raporda mekanik ve şanzıman "kusursuz" dendi. Buna güvenip aracı aldım.

Noterden hemen sonra yola çıktım. Araç 1-2-3-4-5. Viteslerde sorunsuzken, 6. Vitese attığım an şanzıman arızası verdi ve yolda kaldım. Olay anında (30.11.2024) çağırdığım usta, şanzımanın 6. Vites dişlisinin kırık olduğunu ancak 1-5 arası viteslerin sağlam olduğunu belirtti. Usta 6. Vitesi kullanmadan rahatlıkla Kastamonu'ya gidebileceğimi söyledi. Nitekim aracı Kastamonu'ya kadar 6. Vitesi kullanmadan sorunsuz getirebildim.

Bu durum şunu kanıtlıyor: Ekspertiz sırasında araca sadece 1-5 arası bakılmış, 6. Vites asla test edilmemiştir. Eğer test edilseydi, araç o an orada arıza verecekti. "Kapsamlı" inceleme taahhüt edip aracın son vitesine bakmamak ağır hizmet kusurudur.

Olay günü (30.11.2024) Cumartesi olduğu için mecburen ilk iş gününü beklemek zorunda kaldım. Şubeye ulaştığımda ise sorumluluk almak yerine beni "sigortaladım.com" isimli bir firmaya yönlendirdiler. Yönlendirdikleri bu firma sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurmasına rağmen, sorunu detaylıca anlattığım mesajlarıma cevap vermemiş, beni muhatapsız bırakmıştır. (İlgisizliğin ekran görüntüleri mevcuttur).

Elimde;

Ekspertiz anında 6. Vitese bakılmadığını gösteren video kayıtları (Dyno ve diğer),

Şanzımanın "sorunsuz" olduğunu iddia eden raporunuz,

Olay günü yolda kaldığım anın ve gelen ustanın araç başındaki tarihli fotoğrafları,

Şanzıman tamiri için ödediğim 26.000 TL'lik dekont mevcuttur.

Son kez uyarıyorum: Şanzıman tamiri için ödediğim 26.000 TL maddi zararımın ve ayıplı hizmet nedeniyle karşılığını alamadığım 6.075 TL ekspertiz ücretimin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm video, fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı faiziyle kullanacağımı bildiririm.