D Diamond Mağazasında Ayıplı Küpe İçin İade Reddi Ve İzin Dışı Değişim Kaydı

07.08.2026 tarihinde d Diamond Ankamall mağazasından yaklaşık 60.000 TL bedelle bir çift küpe satın aldım. Aynı gün ürünün ayıplı olduğunu fark ettim. Ayıbı açıkça gösteren ve tarih–saat bilgisini içeren fotoğraflarım ile satın alma işlemine ait fişim mevcuttur. Ürünü satın aldıktan 24 saat bile geçmeden mağazaya götürerek teslim ettim.

Buna rağmen mağaza satış temsilcileri, “Kuyumculuk sektöründe iade hakkı bulunmamaktadır” diyerek ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme şeklinde seçimlik hakları bulunmaktadır ve hangi hakkın kullanılacağına tüketici karar verir. Ben de açıkça sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin tamamının iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Ürünü teslim ettiğim sırada ise benim onayım ve talebim olmaksızın fişe “değişim” ibaresi yazılmıştır. Buna itiraz ederek değişim istemediğimi, bedel iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, fişin bu doğrultuda düzeltilmesi yerine bunun “sözlü olarak bildirileceği” söylenmiştir. Bu ibarenin irademi yansıtmadığını ve kabul etmediğimi açıkça ifade ediyorum.

D Diamond merkez yönetiminden, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve Ankamall mağazasında tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ile onayım dışında fişe eklenen kayıt hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

D Diamond gibi kurumsal bir markanın, tüketicinin kanundan doğan hakları konusunda mağaza çalışanlarının bu şekilde bilgilendirme yapmasına ve tüketicinin iradesi dışında kayıt oluşturulmasına ilişkin açıklamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.