D Diamond Agora Mağazası Şikayeti

11/12/2023 tarihinde saat 12.58'de Diamond İzmir Agora şubesinden tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğü ellerinde uygun ölçü olmadığı için büyük numara olarak satış yaptılar ve ölçü alınıp küçültülmesi için yardımcı olacaklarını söylediler. 9 numara ölçü alıp yüzüğü küçültmeye gönderdiler. Beş gün sonra yüzük geldiğinde bolluk olduğunu fark ettik ve tekrar ölçtürdüğümüzde yüzüğün bir taraftan 9 numara diğer taraftan 10 numara çıktığını fark ettiler ve tekrar 9 numara olarak düzelteceklerini söyleyip teslim aldılar. Aldıkları yüzüğü dört gün sonunda bize teslim ettiklerinde, yüzük sadece ölçü olarak küçültülmek yerine inceltilmişti. Bu durumu fark edip mağazaya gittiğimizde, modelin farklı olduğunu ve sizin aldığınız modelin böyle olmadığını, yüzüğün inceltilmesinin mümkün olmadığını söyleyip geçiştirmeye çalıştılar. 3.26 gram altın ağırlığında aldığımız yüzüğümüz 2.50 gram çıktı. Israrlarımız ve fotoğraflı karşılaştırmalarımız sonunda ikna olup yüzüğü baştan yapacaklarını ve ilk aldığımız şekilde bize 15 gün içinde teslim edileceğini söylediler. 15. gün arayıp sorduğumuzda, muhtemelen yüzüğümüzü göndermeyi unuttukları için kargo firmasının değiştiğini, yüzüğün genel merkezde yapım aşamasında olduğunu ve henüz ilk aşamada olduğunu söylediler, 5 gün daha süre istediler. 20. gün tekrar aradığımızda yüzüğün hala kontrol aşamasında olduğunu ve net tarih veremeyeceklerini belirttiler. Yakın zamanda nişanımız olduğu için çok mağdur olduğumuzu ve yüzüğü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, R****** Bey ve B**** Hanım nakit olarak yaptığımız ödemeden yüzde kırk kesinti yapacaklarını söylediler ve bunun tüm kurumsal firmalarda böyle olduğunu iddia edip, kanun olarak bize diretip, üzerimizde baskı kurmaya çalıştılar. Bu problemin kurumdan kaynaklandığını belirterek bu %40 kesintiyi kabul etmedik ve haksız olduğunu 20 dakika boyunca anlatmaya çalıştık fakat bir sonuç alamadık. Dalga geçer gibi konuşuldu ve R****** Bey asla iadenin kesintisiz gerçekleşmeyeceğini belirtti. Adeta iade etmememiz için R****** Bey ve B**** Hanım tarafından ödediğimiz ücret üzerinden %40 kesinti yapılmasıyla tehdit edildik. Son aşamada, 29/01/2024 tarihinde saat 21:03'te, aynı yüzüğün işlemsiz olanını almak zorunda bırakıldık. Bunu yapana kadar 7-8 kez şubeye gidip gelmek zorunda kaldık. Bu mutlu sürecimizde bizi böylesine mağdur bırakıp tüketici hakkımızı hiçe sayan Diamond İzmir Agora şubesinden şikayetçiyim. Gerekenin yapılmasını arz ederim.