Sıfır Araç Tesliminde Yaşanan Hasar Ve İlgisiz Yaklaşım

4 Aralık 2025 tarihinde Kayseri’deki Seat Aykan bayisinden satın aldığım Cupra Formentor aracım, teslimat öncesinde bayinin valesi tarafından hasar aldı. Sıfır olarak teslim almayı beklediğim aracın, daha elime geçmeden bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Süreçte satış temsilcisi ve satış müdürü ile görüştüm. Aracı teslim almadan önce bu durumun yaşanması nedeniyle, markanın ve bayinin müşterisine karşı daha hassas ve şeffaf olmasını beklerdim. Aracın değişimi sağlanmadığı gibi, yeni araç talep ettiğimde bunu ancak güncel zamlı fiyatlar üzerinden alabileceğim tarafıma iletildi. Bu yaklaşım, yaşanan hatanın bedelinin müşteri olarak bana ödetilmeye çalışıldığı hissini uyandırdı ve ayrıca hiçbir samimi, kurumsal özür de tarafıma iletilmedi.

Seat Aykan Kayseri bayisinden ve ilgili yetkililerden, bu süreçte yaşanan ihmal ve sonrasındaki yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetini önceleyen, açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak özür dilemelerini beklerdim.