Garanti Kapsamında Arka Klima Yönlendirici Parçası Reddedildi Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

12.12.2024 çıkışlı Cupra Ateca aracımın arka klima yönlendirici parçası, VW grubunda kronik olarak bilinen bu sorunla, parçanın yerinden çıktığını fark ettim. Aracımın garantisi devam ettiği için 06.10.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Eskişehir Asil Oto yetkili servisine başvurarak bu parçanın garanti kapsamında onarılmasını ve gerekirse değiştirilmesini talep ettim.

Servis incelemesinin ardından 08.10.2026 tarihinde saat 13:13 civarında tarafıma dönüş yapıldı ve parçanın kullanıcı hatası nedeniyle kırıldığı, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı ve onarımın ücretli olarak yapılabileceği bildirildi. Kırılan parça için tarafıma 4.793,86 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Oysa aynı parçanın, birçok Cupra ve VW grup araçta kronik bir sorun olarak en ufak dokunuşta dahi kırıldığı kullanıcılar tarafından bilinmekte ve emsal olarak başka kullanıcıların aynı parçayı garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirdikleri/onarım yaptırdıkları örnekler bulunmaktadır. Buna rağmen Eskişehir Asil Oto, aracım garantili olmasına karşın parçanın değişimini veya onarımını garanti dahilinde gerçekleştirmemiştir.

Aracımın garanti süresi devam ettiği ve bahsi geçen parçanın kronik bir problem olarak bilindiği dikkate alınarak, arka klima yönlendirici parçasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya onarımının yine garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin emsal uygulamalarla uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.