Sıfır Araçta Koltuk Dikişi Açılması Ve Garanti Dışı Bırakılması Nedeniyle Güven Kaybı

31.01.2025 tarihinde Konya Attarlar Otomotiv a. Ş.’den sıfır kilometre Cupra Ateca aracını satın aldım. Ekim ayında, aracın bagaj amortisöründen mekanik ve cızırtı şeklinde ses gelmesi üzerine yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda amortisörün garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi.

Aracı servise götüreceğim süre içinde bu kez sürücü koltuğunun omuz altı bölümünde dikişlerin kendiliğinden açıldığını fark ettim. Durumu hemen servise ilettim, fotoğraflar çekilerek İstanbul merkeze gönderildi. Daha sonra bana, koltuk dikiş açılmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamına alınamayacağı, bu nedenle kendilerinin işlem yapamayacağı bilgisi verildi.

Hem aracı aldığım yetkili servis hem de ben bu kararı teknik ve mantıklı bulmuyoruz. Aracı benden başka kimse kullanmamaktadır. İşe giderken koltukta hiçbir sorun yokken, iş çıkışı araca bindiğimde dikişin tamamen açıldığını gördüm. Kullanıcı hatası olsa koltukta çizik, aşınma, deforme gibi belirtilerin olması beklenirdi; ancak böyle bir durum yoktur.

Sıfır kilometre bir araç alırken özellikle iç mekan kalitesi ve işçilik konusunda sorun yaşamamak için bu tercihi yaptım. Henüz 10. Ayında koltuk dikişlerinin atması, aracın işçilik ve kalite standartları konusunda ciddi endişe yaratmış ve marka güvenimi sarsmıştır. Doğuş Otomotiv’i arayarak mağduriyetimi iletmeme rağmen, verilen kararın ne teknik olarak ne de hakkaniyet açısından doğru olduğu kanaatindeyim.

İki yıl garantisi olan bir araçta, kendiliğinden açılan koltuk dikişinin “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün satış sonrasında ortaya çıkan bu tarz imalat veya işçilik kaynaklı problemlerde firmanın müşterisinin yanında durmasını, koltuk dikişindeki sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçteki yaklaşımın şirket politikaları açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.