to read complaints and reviews, or file yours.Cupra Altur Bayi Satış Danışmanının Müşteriye Saygısız Davranışı
21 Haziran saat 12.00 civarında sıfır Cupra Formentor bakmak için Cupra Altur bayisine gittim. Pazar günleri Cupra Altur’da görev yapan kadın satış danışmanı, müşteri olmamıza rağmen bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi.
Sorduğumuz sorulara yerinden kalkmadan, aracı detaylı şekilde tanıtmadan ve isteksiz bir şekilde cevap verdi. Üstelik cevapları ters ve saygısız bir üsluptaydı. Ben bir müşteri, karşımdaki de bir personel ve buna rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
Müşterinin ne kadar önemli olduğunu bu kadın personele açıkça anlatmanızı, gerekirse bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve iş akdinin sonlandırılmasına kadar giden ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Haziran saat 12.00 civarında İstanbul’daki Cupra Altur bayisine sıfır Cupra Formentor bakmak için gittim. Pazar günleri Cupra Altur’da görev yapan Miray Hanım isimli satış danışmanı, müşteri olarak orada bulunmamıza rağmen bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sorduğumuz sorulara yerinden dahi kalkmadan, aracı detaylı şekilde tanıtma zahmetine girmeden ve son derece isteksiz bir şekilde cevap verdi.
Verdiği cevaplarda hem ters bir üslup hem de saygısız bir tavır vardı. Ben orada bir müşteri, karşımdaki ise firmayı temsil eden bir personeldi ve buna rağmen bu şekilde bir davranışla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Bu yaklaşım, markanızın imajına ve müşteri memnuniyetine tamamen ters düşmektedir.
Müşterinin ne kadar önemli olduğunu özellikle bu kadın personele açıkça anlatmanızı, gerekli görüyorsanız bu çalışanla ilgili disiplin sürecinin başlatılmasını ve gerekirse iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidebilecek ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
