Orijinal Paspas Ve Aksesuar Eksikliği, Çizik Direksiyonlu Teslimat

13 Aralık 2025 tarihinde vw, Skoda, Seat, Ticari, Dod Yetkili Bayisi olan Altur Otomotiv'in Yenibosna/Basın Express şubesinden sıfır kilometre Cupra Formentor satın aldım. Satış sonrası teslimat aşamasında satış temsilcisi G***** G****** tarafından araçla ilgili evraklar imzalatıldıktan sonra, aracın orijinal paspaslarının eksik olduğu belirtilerek kötü kokan kağıtlarla aracı hem paspassız hem de temizlik açısından oldukça özensiz bir şekilde teslim ettiler. Ayrıca Cupra bileklik ve anahtar kılıfı verileceği söylenmesine rağmen bunlar da teslim edilmedi.

En kötüsü ise, aracı teslim aldığım gün daha yolda fark ettiğim direksiyon simidi üzerindeki uzunca çizik/yırtık olmasıdır. İlk defa sıfır araç teslim almıyorum ancak bu kadar ilgisiz ve kötü bir tutumla ilk defa karşılaşıyorum.

Aradan geçen süreye rağmen ne paspas ne de araca dair bahsedilen anahtar kılıfı, bileklik vb. Hiçbir şey tarafıma ulaştırılmadı. Konuyu sormak üzere Altur Otomotiv ile iletişime geçtiğimde hâlâ stok yetersizliği gerekçesiyle gönderim yapılamadığı ifade edildi. Üstüne bir de çıtçıtları oturmayan, sorunlu paspaslarının bulunduğunu ve sadece onu teslim alabileceğimi, asıl almam gereken orijinal paspasların ise ne zaman iletileceğini bilmediklerini söylediler.

Satış aşamasında müşterinin kararını doğrudan etkileyen bu tür vaatlerin sonradan belirsizliğe bırakılması hem markaya hem de yetkili satıcıya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Premium bir marka algısıyla gerçekleştirilen satışın, satış sonrasında bu kadar basit bir konuda bile çözüme kavuşturulamaması kabul edilebilir değildir.

Satış sırasında ve teslimat aşamasında açıkça vaat edilen orijinal araç paspaslarının, Cupra bileklik ve anahtar kılıfının gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini, direksiyon simidi üzerindeki kusurun da giderilmesini ya da aynı değerde ve nitelikte muadil bir çözümün açık ve net şekilde sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci farklı tüketici kanalları üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.