Araç Servisinde Sürekli Arıza Ve Cevapsızlık Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi

Doğuş Otomotiv bünyesindeki Mardin Beşer Otomotiv Cupra bayisinden aldığım Cupra Formentor aracımla ilgili uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Haziran ayından bu yana araçta zaman zaman hatalar oluşuyordu; bu durumu defalarca telefonla servise bildirmeme rağmen yalnızca sıraya alındığım ve aranacağım söylendi, somut bir adım atılmadı.

Ağustos ayında araç yağ eksiltti; bunun üzerine tekrar randevu talep ettim ve bu tür durumlarda aracın serviste belirli bir süre kalabileceği söylendi. Ben de bu süreçte ikame araç talep ettiğimde, ikame araç için bir liste olduğu, bu listeye göre sırayla çağırdıkları ve önümde üç kişi olduğu ifade edilerek yalnızca sıraya alındım. O günden beri beklerken araç en sonunda hiç çalışmaz hâle geldi.

Araç tamamen çalışmayınca genel merkeze form doldurup ilettikten sonra ancak araca bakılabildi. 25 Şubat’ta saat 11.00 için randevu verildi, aracı servise götürüp bıraktım ve aranacağım söylendi. Aynı gün saat 16.00 civarı arandım ve araçta herhangi bir sorun olmadığı, aracı teslim alabileceğim söylendi. Aracı teslim almaya gittiğimde araç orada da çalışmadı; bunu hemen servise bildirdiğimde “Araç çalışmıyor, bir şey anlamadık, serviste kalıp tekrar bakılması gerekiyor” denildi.

Bugün saat 11.00 civarında tekrar arandım ve araçta herhangi bir sorun tespit edilmediği, fakat PV4 yazılımı ile ilgili bu sorunların yaşanmadığı, İspanya’dan gelecek bir kod gerektiği, şu an için bir şey yapamayacakları, bu kod geldiğinde benimle iletişime geçecekleri söylendi. Bu kodun ne zaman geleceğine dair de herhangi bir süre verilemedi ve buna rağmen aracı teslim alabileceğim ifade edildi.

Xx 1234 plakalı, xxx… şasi numaralı aracımın ne zaman ve nerede arıza yapacağının belli olmaması nedeniyle araca güvenemiyorum; özellikle uzun yola çıkmayı güvenlik açısından ciddi risk olarak görüyorum. Araç hareket halindeyken benzer bir sorun yaşanması durumunda Allah korusun, istenmeyen sonuçlar ortaya çıkabilir. Bu nedenle öncelikli olarak araç bedelinin iadesini talep ediyorum; bu mümkün değilse araç değişimi gibi kalıcı ve güven verici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunların ve belirsizliğin giderilmesini, arızanın net bir şekilde tespit edilip resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma güvenli bir kullanım imkanı sağlayacak şekilde mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.