Pegasus Personelinin Saygısız Davranışı Yolcu Güvenini Zedeledi

Pegasus’tan internet üzerinden yaklaşık 1.300 TL’lik bilet almıştım. Uçağım saat 14.30’daydı ve ben saat 14.00’te bilet işlemlerim için Pegasus bilet satış yerine gittim. Orada görevli beyefendinin üslubu ve tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Kendisine yardımcı olması için yaklaştığımda bana, “Sen nerede kaldın bir saat, sen bekleyeceksin, yok burada kimse yok, sana bakamayız” şeklinde ters ve saygısız bir ifadeyle konuştu. Yolcu olarak zaten stresli olduğum bir anda, yardımcı olması gerekirken bu şekilde azarlayıcı bir üslup kullanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu olayda asıl mesele para değil, personelinizin yolcuya karşı yaklaşımıdır. Bir Pegasus çalışanının, yolcuyla bu tarz bir dille konuşmasını ve yardımcı olmak yerine başından savar gibi davranmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel üslubu ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.